품격과 통찰

안녕하세요. 품격있는 삶을 꿈꾸는 품격드림 입니다. 전자상거래 비즈니스에서 고객 데이터는 성공의 핵심 자산입니다. 특히, 쇼피파이(Shopify) 플랫폼을 사용한다면 고객 데이터를 생성하고, 이를 세그먼트화하여 관리하며, 맞춤형 할인 코드를 제공하는 과정을 통해 고객 만족도를 높이고 매출을 극대화할 수 있습니다. 이번 글에서는 이 세 가지 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

1. 고객 데이터 생성하기

고객 데이터를 수집하는 것은 고객과의 연결 고리를 만드는 첫 단계입니다. 쇼피파이는 고객 데이터를 수집하고 저장하는 데 유용한 도구를 제공합니다.

쇼피파이에서는 이메일 주소가 고객 데이터를 식별하는 요소입니다. 따라서 이메일 주소를 수집하는 모든 여정을 통해 고객 데이터가 생성됩니다. 즉, 회원가입 외에도 비회원 구매를 했을 때, 이메일 구독을 했을 때, 고객 문의를 했을 때, 심지어 비구매 리뷰를 남겼을 때에도 해당 이메일 주소가 쇼피파이 고객 데이터로 생성됩니다.

그럼 서로 다른 여정을 통해 수집한 고객 데이터를 어떻게 구분할까요? 다양한 접근 방법이 있을 수 있겠지만, 쇼피파이는 세그먼트(Segment)라는 개념을 통해 고객군을 구분합니다.

2. 고객 세그먼트 생성하기

고객 데이터를 세분화하면 맞춤형 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 쇼피파이에서는 고객을 세그먼트로 나눌 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. 세그먼트는 공통된 특징을 가진 고객 그룹입니다. 예를 들어, 반복 구매자, 장바구니에 상품만 담은 고객, 또는 특정 지역의 고객 등을 세그먼트로 만들 수 있습니다.

2-1. 고객 필터링 사용

Shopify Admin에서 고객 메뉴로 이동한 뒤, 필터 조건을 선택하여 고객 목록을 세분화할 수 있습니다. 예를 들어, 주문 횟수, 특정 태그, 위치와 같은 조건을 기준으로 필터링하면 원하는 특성을 가진 고객 그룹을 손쉽게 만들 수 있습니다.

2-2. 고객 태그 활용

고객 태그를 활용하여 특정 그룹을 관리할 수 있습니다. 고객에게 VIP, 장바구니 포기, 첫 구매와 같은 태그를 추가하면, 각 그룹의 특성에 따라 맞춤형 전략을 실행하기 용이합니다.

2-3. 동적 세그먼트 설정

동적 세그먼트를 설정하면 조건에 따라 고객 그룹이 자동으로 업데이트됩니다. 예를 들어, "지난 30일 동안 $100 이상 구매한 고객"이라는 조건을 설정하면, 해당 조건을 만족하는 고객만 자동으로 추가되어 실시간으로 세그먼트가 관리됩니다. 이러한 동적 세그먼트는 시간과 노력을 절약하며, 고객 데이터를 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 도와줍니다.

3. 맞춤형 할인 코드 생성하기

할인 코드는 고객 세그먼트를 활성화하고, 구매 전환율을 높이는 강력한 도구입니다.

3-1. 할인 코드 생성하기

Shopify Admin의 할인 메뉴로 이동하여 코드 생성을 클릭합니다. 이후, 할인 코드의 이름을 지정합니다. 예를 들어, 신규 고객을 위한 WELCOME10이나 VIP 고객을 위한 VIP20과 같은 이름을 사용할 수 있습니다.

3-2. 세그먼트와 연결하기

할인 코드의 조건을 설정합니다. 여기에는 최소 구매 금액, 특정 상품, 특정 고객 세그먼트 등 다양한 기준을 지정할 수 있습니다. 특히 할인 코드를 특정 세그먼트와 연결하여 제한적으로 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어, "VIP 고객" 세그먼트에만 20% 할인을 제공하도록 설정하면, 타겟팅된 고객에게만 혜택을 제공할 수 있습니다.

3-3. 마케팅 캠페인과 연결하기

할인 코드를 마케팅 캠페인과 결합하여 고객에게 전달합니다. 이메일 마케팅을 활용해 할인 코드를 포함한 맞춤형 메시지를 발송하거나, SMS 캠페인을 통해 특정 세그먼트에 빠르고 직접적으로 할인 정보를 전달할 수 있습니다. 이러한 방식은 고객 참여를 높이고 구매 전환율을 향상시키는 데 매우 효과적입니다.

쇼피파이에서 고객 데이터를 생성하고, 세그먼트화하며, 이를 활용한 할인 코드를 설정하는 방법을 다뤄보았습니다. 체계적인 고객 데이터 관리와 개인화된 마케팅 전략은 매출 증대와 고객 충성도 강화에 중요한 역할을 합니다. 이번 글이 여러분의 비즈니스에 실질적인 도움을 제공하고, 실행 가능한 가이드를 제시했기를 바랍니다.

이와 관련해 궁금한 점이나 추가로 알고 싶은 내용이 있다면, 언제든 댓글로 남겨주세요. 더 유익한 팁과 심화 정보를 담은 다음 글도 기대해주세요!

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품격드림이었습니다. 감사합니다. 😊

현우는 대기업의 환경 지속 가능성 팀에서 12년간 일하며 회사의 성장을 이끌었다. 회사는 매년 “환경을 사랑합니다”라는 슬로건을 내걸고 친환경 경영을 자랑했으며, 제품마다 화려한 재활용 라벨이 붙어 있었다. 처음 입사했을 때, 현우는 자신이 지구를 보호하는 데 일조하고 있다고 믿었다.

그러나 시간이 지나면서 회사의 실체를 알게 되었다. 재활용 가능하다던 포장재는 실질적으로 처리되지 못했고, 탄소 중립 배송이라는 광고는 단지 배출권을 구매해 통계만 조작한 결과였다. 소비자들은 속았고, 회사는 이익을 취했다. 그린워싱의 허울을 깨달은 현우는 더 이상 이를 외면할 수 없었다.

그는 동료들과 함께 내부 커뮤니티를 결성했다. 이름은 “진정한 녹색”. 문제 해결을 위해 구체적인 개선안을 만들고 경영진에게 직접 제안서를 제출했다. 현우는 회의 자리에서 단호히 말했다.
“현재의 환경 정책은 소비자 기만 행위입니다. 진정 지속 가능한 기업이 되기 위해서는 투명한 정책과 실질적인 변화가 필요합니다.”

경영진은 그들의 말을 경청하는 듯 보였다. 며칠 뒤 회사는 언론을 통해 야심찬 선언을 발표했다.

“우리는 환경을 위해 혁신합니다: 지속 가능한 미래를 선도하겠습니다.”


언론과 소비자들은 열광했지만, 내부적으로는 아무런 변화가 없었다. 기존의 시스템은 그대로 유지되었고, 오히려 환경 문제를 제기한 팀원들은 프로젝트에서 배제되거나 불이익을 받았다.

그리고 어느 날, 현우는 인사팀으로부터 통보를 받았다.
“김현우 씨, 회사 정책에 따라 오늘부로 퇴사 처리됩니다.”
그의 12년 경력은 하루아침에 끝나버렸다.

현우는 절망했다. 그는 자신의 모든 노력이 무의미해진 것 같았다. 하지만 스스로에게 물었다.
“나는 무엇을 위해 싸웠던 걸까? 그리고 이제 무엇을 할 수 있을까?”

며칠간의 깊은 고민 끝에 그는 결심했다. 기업 내부에서의 변화는 실패했지만, 이 실패를 더 큰 변화를 위한 씨앗으로 만들기로 했다. 그는 자신처럼 환경 문제에 관심을 가진 사람들을 모아 새로운 비전을 세웠다.

몇 달 후, 현우는 “녹색 미래 네트워크”라는 환경 비영리단체를 설립했다. 이 단체는 기업의 그린워싱 실태를 조사하고, 소비자들에게 진실을 알리며, 정부와 협력해 실질적인 환경 정책을 제안하는 것을 목표로 삼았다.

현우는 기자회견에서 말했다.
“기업은 소비자를 속일 수 있습니다. 그러나 우리가 함께 진실을 밝혀낸다면, 더 나은 미래를 만들 수 있습니다. 변화는 우리 모두의 손에 달려 있습니다.”

비록 그의 길은 쉽지 않았지만, 현우는 자신이 진정한 변화를 위해 나아가고 있다고 확신했다. 그리고 언젠가 그의 목소리가 더 많은 사람들에게 닿아, 환경을 위한 새로운 시대를 열 것이라 믿었다.

서영은 아이가 식탁 위에서 우유를 엎질렀을 때 본능적으로 소리를 질렀다.
“조심하라고 몇 번을 말했니? 또 엎질렀잖아.”

아이는 움츠리며 고개를 푹 숙였다. 그 순간, 서영의 머릿속에서 오래 잠들어 있던 기억들이 파노라마처럼 펼쳐지기 시작했다.


“너는 왜 그렇게 덤벙대니? 엄마 힘든 거 몰라?”
어머니가 서영이 깬 접시 조각을 치우며 한숨을 쉬던 모습. 방 한쪽에서 조용히 울던 어린 서영.

“네가 좀 더 잘했으면 좋겠어. 남들처럼.”
시험 성적표를 받아든 어머니의 눈빛. 초등학교 교실 창밖으로 친구들이 뛰노는 모습을 보며 무거운 마음을 숨겼던 어린 시절의 자신.

“엄마가 이래서 걱정이 많다, 서영아.”
중학생 때, 어머니가 가벼운 한숨과 함께 건넨 말. 그 말에 내심 상처받으면서도 말하지 못하고 고개를 끄덕였던 기억.


서영의 가슴이 갑자기 조여 오는 듯했다. 떠오르는 장면들은 단순한 기억이 아니었다. 어릴 적 어머니의 말과 표정은 그녀의 몸과 감정에 새겨져 있었다. 지금의 자신이 바로 그 시절의 어머니와 닮아 있다는 사실이 서영을 깊이 흔들었다.


그날 밤, 서영은 잠들지 못한 채 침대에서 뒤척였다. 아이를 혼낸 일이 머릿속에서 떠나지 않았다.
“나도 어머니처럼 행동하고 있잖아. 내가 싫어했던 그 방식 그대로.”

서랍 속에서 무언가를 찾던 그녀는 대학 시절 읽었던 심리학 책을 우연히 꺼냈다. 책장을 넘기던 중, 한 문장이 눈에 들어왔다.

“감정과 행동은 대뇌변연계에 각인되어 본능적으로 반복된다. 하지만 대뇌피질의 힘으로 이를 통제하고 새로운 선택을 할 수 있다.”


책을 내려놓으며 서영은 어머니가 떠올랐다. 그녀가 항상 자신을 탓하거나 지적했던 이유를 어렴풋이 이해할 것 같았다. 어머니도 할머니에게 같은 방식으로 상처받고 자랐다는 것을 기억해냈기 때문이다. 어머니는 단지 자신이 배운 대로 반응했을 뿐이었다.

“엄마도 힘들었겠지. 그 짐을 나에게 넘긴 건 미워서가 아니라 어쩔 수 없었을 거야. 하지만 나는 다르게 해야 해. 여기서 끊어야만 해.”

책을 다시 들여다보던 서영은 이런 구절에 눈길이 멈췄다.

“세대 간에 이어지는 감정과 행동의 고리는 끊어낼 수 있다. 그것은 의식적으로 선택하고 반복적으로 새로운 패턴을 실행할 때 가능하다.”

그녀는 결심했다. 아이에게 더는 무겁고 고된 유산을 물려주지 않겠다고.


다음날 아침, 서영은 식탁에서 아이가 또다시 우유를 엎질렀다. 심장이 다시 뛰기 시작했지만, 이번엔 잠시 멈추고 심호흡을 했다.

“이건 대뇌변연계가 나를 반응하도록 끌고 가는 거야. 하지만 나는 선택할 수 있어.”

서영은 아이를 부드럽게 바라보며 말했다.
“괜찮아, 실수는 누구나 할 수 있어. 조금씩 나아질 거야. 엄마가 도와줄게.”

놀란 아이가 서영을 올려다보았다.
“엄마, 나 혼내지 않아?”

서영은 미소 지으며 고개를 저었다.
“다른 방법으로 해결해 보려고 해. 우리 같이 노력해 보자.”


에필로그

몇 년 후, 서영은 고등학생이 된 아이와 산책하며 이야기를 나누었다. 아이가 말했다.
“엄마, 가끔 친구들이 화낼 때 나도 화내고 싶어질 때가 많아요. 그런데 멈추고 생각하면 꼭 화를 낼 필요는 없더라고요. 그러면 오히려 상황이 더 좋아지더라구요.”

서영은 그 말을 들으며 미소 지었다. 그녀는 스스로에게 속삭였다.
“이 고리를 끊은 건 내가 받은 상처를 치유하기 위함만이 아니야. 아이에게 더 가벼운 삶을 물려주기 위해서였어.”