품격과 통찰

한 번 구매한 고객을 대상으로 리타겟팅 프로모션을 진행하는 것은 매우 효과적인 마케팅 전략입니다. 특히 최근에 구매한 고객일수록 브랜드에 대한 관심이 높기 때문에 재구매 가능성이 더욱 큽니다. 따라서 고객군을 적절히 구분하는 것은 매우 중요한 요소가 됩니다.

쇼피파이의 세그먼트 기능

쇼피파이에서는 고객을 세분화할 수 있는 "세그먼트(Segment)" 기능을 제공합니다. 이를 활용하면 쇼피파이가 수집하는 주문 데이터를 기반으로 특정 기준에 맞는 고객 그룹을 생성할 수 있습니다. 특히 세그먼트 로직을 커스터마이즈할 수 있어, 원하는 조건에 따라 세밀한 타겟팅이 가능합니다. 이는 보다 정교한 마케팅 전략을 수립하는 데 큰 도움이 됩니다.

오늘은 쇼피파이에서 "최근 한 달간 10만 원 이상 구매한 고객"을 대상으로 세그먼트를 생성하는 방법을 알아보겠습니다.

먼저 order_placed라는 세그먼트 조건을 설정하면 구매 시점이나 기간을 지정할 수 있습니다. 저는 최근 한 달간의 데이터를 활용하기 위해 해당 조건을 적용했습니다.

거기에 추가로 sum_amount라는 세그먼트 조건을 설정하면 해당 기간 동안의 총 구매 금액을 지정할 수 있습니다. 저는 10만 원 이상 구매한 고객을 대상으로 조건을 적용했습니다.

이렇게 하면 목표했던 ‘최근 한 달간 10만 원 이상 구매한 고객군’이 설정됩니다. 필터를 적용하면 하단에 해당 조건을 설명하는 문구가 생성됩니다.

직관적인 세그먼트 이름을 설정하면 찾기가 훨씬 쉬워집니다.

10만 원 이상 구매 테스트를 진행한 결과, 해당 세그먼트에 정상적으로 포함되는 것을 확인할 수 있었습니다. 하지만 더 정확한 테스트를 위해 처음부터 한 달 기간을 설정하면 실시간 확인이 어렵기 때문에, 먼저 하루 기간으로 설정한 뒤 오늘과 내일 구매를 진행하며 세그먼트에 자동으로 포함되고 제외되는지를 점검할 수도 있습니다. 자 이제 그럼 직접 세그먼트 설정을 하고 주문 테스트를 진행해보세요.

고객사로부터 자주 받는 문의 중 하나는 "제품을 등록했는데 스토어에 노출이 안 돼요."입니다. 이와 같은 경우, 제품과 관련하여 두 가지를 확인해보면 됩니다. 바로 제품 상태와 채널 게시 상태입니다. 오늘은 이 두 가지를 포함하여 제품 상태 변경 방법, 게시 채널 설정 방법, 그리고 예약 게시 기능 설정 방법을 살펴보겠습니다.

1. 제품 상태 변경

제품의 상태는 Draft(초안)과 Active(활성화됨) 두 가지가 있습니다.

• Draft 상태: 초안 상태로 저장된 제품은 스토어에 노출되지 않습니다. 제품이 아직 완성되지 않았거나 내부 검토가 필요한 경우 이 상태로 유지됩니다. 스토어에 어떻게 노출되는지 확인하려면 Preview(미리보기)를 눌러 확인할 수 있습니다.
• Active 상태: 활성화된 상태의 제품만이 스토어에 노출됩니다. 고객이 해당 제품을 구매할 수 있도록 하려면 반드시 이 상태로 변경해야 합니다. 그래서 제품을 등록했는데 스토어에 노출이 안된다면 첫 번째로 제품이 Active 상태인지를 확인해야 합니다.

2. 게시 채널 설정

제품이 Active 상태임에도 스토어에서 보이지 않는다면, 해당 제품이 스토어에 게시되었는지 확인해야 합니다. 게시 채널 설정을 통해 제품이 표시될 채널을 관리할 수 있습니다.

제품이 Active 상태인데도 스토어에 노출이 안된다면 두 번째로 확인할 것이 바로 온라인 스토어에 게시되었는지 입니다. 특히 많은 분들이 이걸 모르는 경우가 많더라구요.
 

3. 예약 게시 기능 설정

제품을 특정 날짜에 자동으로 게시하고 싶다면 예약 게시 기능을 활용할 수 있습니다.

제품 상태가 Active이고 온라인 스토어에 게시 선택이 되어 있더라도 예약 게시 기능을 설정하면 스토어에 노출되지 않습니다. 정확하게는 설정한 날짜와 시간이 도래하기 전에는 스토어에 노출되지 않고, 도래하면 자동으로 노출이 됩니다. 특히 프로모션 제품의 경우 예약 게시 기능을 활용하면 유용하겠죠.

쇼피파이는 기본적으로 생일 쿠폰이라는 개념은 없습니다. 생일이 되면 생일로부터 3개월 동안 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 발행 및 안내를 해주는 것도 기본적으로는 없어요. 사실 회원가입 시에 생일을 입력받는 것도 없습니다. 써드파티 앱을 사용하면 생일을 입력받을 수는 있죠.

오늘은 써드파티 앱을 사용해서 회원가입 시에 생일을 입력받았다는 가정하에 쇼피파이 기본 기능을 최대한 활용해서 고객당 1번 사용할 수 있는 생일로부터 3개월 간 사용이 가능한 생일 쿠폰을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.

먼저 테스트를 위해서 생일 입력을 위한 고객 메타필드를 생성했습니다. 써드파티 앱을 사용했다면 자동으로 메타필드가 생성될 겁니다. 생일 값은 반드시 Date 형식이어야 합니다.

Karine Ruby라는 회원의 생일을 1990년 3월 1일로 설정을 했습니다. 현재 3월 14일이고 과거인 3월 1일로 설정을 했습니다. 고객은 3월 1일 생일 쿠폰 발행을 받을 것이고, 90일 동안 생일 쿠폰을 1번 사용할 수 있도록 할 것입니다.

이제 생일 회원을 구분하기 위한 세그먼트를 생성합니다. 조건은 고객 생일 당일을 포함해서 90일 동안 이 세그먼트에 포함됩니다. 90일이 넘어가면 이 세그먼트에서 자동으로 제외됩니다.

이제 생일 할인 쿠폰을 생성합니다. 쿠폰명을 입력하고 10% 할인율도 설정합니다. 여기서 중요한 것은 Automatic discount(자동 입력 방식)이 아니라 Discount code(수동 입력 방식)을 선택해야 한다는 것입니다. 앞서 생성한 세그먼트를 잡으려면 반드시 수동 입력 방식이어야 합니다.

생일 할인 쿠폰 사용이 가능한 세그먼트를 설정합니다. 계정당 1번만 사용할 수 있도록 설정합니다. 유효기간을 25년 12월 31일로 설정을 합니다. 이렇게 하면 고객은 생일 할인 쿠폰을 25년 동안 1번만 사용할 수 있고, 생일 당일을 포함해서 90일 동안 사용할 수 있게 됩니다. 자 이제 직접 세그먼트 생성을 하고 할인 쿠폰 생성을 해서 테스트를 해보세요.

쇼피파이에서 컬렉션은 제품군을 묶는 개념입니다. 수동 컬렉션은 제품을 직접 하나 하나 컬렉션에 담는 것이고, 자동 컬렉션은 조건을 설정해서 자동으로 제품을 컬렉션에 담도록 하는 것인데요. 대부분의 경우 자동 컬렉션을 이용합니다. 새로운 제품을 등록했을 때 조건만 설정하면 자동으로 컬렉션에 담기니까 효율적이고 관리가 쉽죠.

자동 컬렉션은 다양한 조건을 사용할 수 있는데, 많은 경우 제품 태그를 조건으로 합니다. 오늘은 제품 태그 말고 제품 메타필드를 이용해서 베스트셀러 자동 컬렉션 조건을 설정하는 방법을 알아보겠습니다.

일단 제품 메타필드를 만들어야 합니다. 여기서 중요한 것은 메타필드 타입을 Boolean(True/False) 형태로 잡아야 한다는 것과 Smart collections를 활성화해야 한다는 것인데요. 각각 메타필드 값이 True인 것만 자동 컬렉션에 담기도록 하기 위한 것이고, 자동 컬렉션 조건 옵션에 포함시키기 위한 것입니다.

이제 제품 관리 페이지로 가서 제품 메타필드 베스트셀러의 값을 True로 설정합니다. 그럼 해당 제품은 베스트셀러 컬렉션에 자동으로 담기게 됩니다.

이제 베스트셀러 자동 컬렉션을 만들겠습니다. 여기서 중요한 것은 컬렉션 타입을 Smart로 설정해야 한다는 것과 컬렉션 조건을 Best Seller 값이 True와 동일하도록 하는 것입니다.

컬레션을 생성하면 컬렉션에 담긴 제품을 확인할 수가 있습니다. 앞전에 제품 메타필드 베스트셀러 값을 True로 설정했던 위 제품이 베스트셀러 컬렉션에 자동으로 잡힌 것을 확인할 수가 있죠. 이제 직접 메타필드를 만들고 자동 컬렉션을 만들어보세요. 다양하게 응용이 가능한 방법입니다.

기프트 카드를 구매해서 본인이 쓰거나 친구에게 선물하는 경우가 많습니다. 스타벅스 같은 오프라인 매장에서 기프트 카드를 구매하기도 하고, 온라인 매장에서 기프트 카드를 구매하기도 하죠. 쇼피파이에서도 기본적으로 기프트 카드 기능을 사용할 수가 있습니다.

온라인 스토어에서 기프트 카드를 구매한다면 궁금한 점은, 잔액 관리가 되는지 그리고 다른 사람에게 선물할 수가 있는지 일 것입니다. 다행히 쇼피파이에서 그것이 모두 구현 가능합니다. 별도의 개발 없이 간단한 설정만으로 가능합니다. 그럼 먼저 기프트 카드를 생성해보겠습니다.

[제품 > 기프트 카드 > 기프트 카드 제품 추가하기] 경로로 이동해서 기프트 카드 제품을 생성합니다.

기프트 카드 제품을 생성하면 일반 제품과 같이 제품 정보를 입력할 수 있습니다. 기프트 카드 썸네일 이미지를 설정하고, 가격 옵션을 설정합니다. 일반 제품과 다른 점은 Gift card template이 gift_card로 고정되어 있다는 점인데요. 이건 잔액 관리 페이지를 위해 쇼피파이에서 고정적으로 만들어놓은 템플릿입니다.

그리고 기프트 카드 제품을 위한 gift-card라는 별도의 제품 템플릿을 만들었습니다. 아무래도 일반 제품과 레이아웃과 제품 설명이 다를 것이기 때문이기도 하고, 무엇보다도 친구에게 선물하기 기능을 구현하기 위해서 입니다. [Product information > Buy buttons] 경로를 클릭하면 Show recipient information from for gift card products 라는 설정이 보입니다.

이건 일반 제품에는 보이지 않고 기프트 카드로 생성한 제품에만 등장하는 설정입니다. 이걸 활성화하면, '선물로 보내고 싶습니다.'라는 체크박스가 등장합니다.

이제 기프트 카드 제품 상세 페이지에 가서 체크박스 선택을 하면 위와 같이 '수신자 이메일, 수신자 이름, 메시지'를 입력할 수 있는 폼이 등장합니다. 이 기능을 이용해서 친구의 이메일로 내가 구매한 기프트 카드를 선물할 수가 있게 됩니다. 별도의 개발 없이 쇼피파이 네이티브 기능만으로 구현했는데 정말 유용하지 않습니까!?

이제 직접 기프트 카드 제품을 생성하고, 테스트 결제로 구매하고, 기프트 카드를 이용해서 제품을 구매하고, 잔액이 남은 경우 잔액 관리 페이지에서 잔액을 확인하는 여정을 직접 테스트 해보세요.

제품이 쇼피파이 어드민에는 등록되어 있고 활성화 및 퍼블리쉬 되어 있지만, 때론 특정 제품에 대해서 검색 결과에 노출되지 않도록 설정하고 싶을 때가 있습니다. 실제로 고객사들로부터 종종 요청받는 부분이기도 합니다. 그래서 이번 글에서는 특정 제품을 검색 결과에서 제외하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

사실 쇼피파이에서는 친절하게도 검색 결과 제외 기능을 기본적으로 만들어놨습니다. 따라서 저희는 별도의 개발 없이 쇼피파이 가이드에 따라 설정만 하면 됩니다. 그럼 쇼피파이 헬프 센터에서 한 번 정보를 찾아보겠습니다. 그리고 검색 결과 제외에 대한 가이드 링크도 공유드립니다.

가이드에 따르면 메타필드를 만들고 네임스페이스와 키를 seo.hidden 으로 설정하고 타입을 Integer(정수)로 설정하면 된다고 합니다. 여기서 중요한 것은 '네입스페이스와 키' 그리고 '타입' 을 꼭 지켜서 만들어야 한다는 점입니다. 그럼 한 번 만들어보겠습니다.

경로는 세팅 > 커스텀 데이터 > 제품 메타필드 입니다. 위와 같이 '검색제외'라는 이름의 제품 메타필드를 생성합니다. 다시 말씀드리지만, 중요한 것은 Namespace and key 값이 반드시 seo.hidden 이어야 한다는 점, 타입이 Integer(정수) 여야 한다는 점입니다. 쇼피파이에서 기본적으로 정해놓은 것이기 때문에 그대로 지켜줘야 제대로 작동합니다.

이제 설정은 끝났습니다. 검색 결과 제외를 원하는 제품의 '검색제외' 메타필드 값에 1을 입력하면 해당 제품은 사이트 검색 결과에 노출되지 않습니다. 그리고 이것은 제품에만 한정되는 것이 아니라 페이지와 블로그 포스트에 대해서도 동일하게 해당하는 내용입니다. 이제 직접 검색제외 메타필드를 생성하고 값을 입력한 뒤 검색 결과에 노출되지 않는지 테스트해보세요.

안녕하세요. 품격있는 삶을 꿈꾸는 품격드림 입니다. 전자상거래 비즈니스에서 고객 데이터는 성공의 핵심 자산입니다. 특히, 쇼피파이(Shopify) 플랫폼을 사용한다면 고객 데이터를 생성하고, 이를 세그먼트화하여 관리하며, 맞춤형 할인 코드를 제공하는 과정을 통해 고객 만족도를 높이고 매출을 극대화할 수 있습니다. 이번 글에서는 이 세 가지 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

1. 고객 데이터 생성하기

고객 데이터를 수집하는 것은 고객과의 연결 고리를 만드는 첫 단계입니다. 쇼피파이는 고객 데이터를 수집하고 저장하는 데 유용한 도구를 제공합니다.

쇼피파이에서는 이메일 주소가 고객 데이터를 식별하는 요소입니다. 따라서 이메일 주소를 수집하는 모든 여정을 통해 고객 데이터가 생성됩니다. 즉, 회원가입 외에도 비회원 구매를 했을 때, 이메일 구독을 했을 때, 고객 문의를 했을 때, 심지어 비구매 리뷰를 남겼을 때에도 해당 이메일 주소가 쇼피파이 고객 데이터로 생성됩니다.

그럼 서로 다른 여정을 통해 수집한 고객 데이터를 어떻게 구분할까요? 다양한 접근 방법이 있을 수 있겠지만, 쇼피파이는 세그먼트(Segment)라는 개념을 통해 고객군을 구분합니다.

2. 고객 세그먼트 생성하기

고객 데이터를 세분화하면 맞춤형 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 쇼피파이에서는 고객을 세그먼트로 나눌 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. 세그먼트는 공통된 특징을 가진 고객 그룹입니다. 예를 들어, 반복 구매자, 장바구니에 상품만 담은 고객, 또는 특정 지역의 고객 등을 세그먼트로 만들 수 있습니다.

2-1. 고객 필터링 사용

Shopify Admin에서 고객 메뉴로 이동한 뒤, 필터 조건을 선택하여 고객 목록을 세분화할 수 있습니다. 예를 들어, 주문 횟수, 특정 태그, 위치와 같은 조건을 기준으로 필터링하면 원하는 특성을 가진 고객 그룹을 손쉽게 만들 수 있습니다.

2-2. 고객 태그 활용

고객 태그를 활용하여 특정 그룹을 관리할 수 있습니다. 고객에게 VIP, 장바구니 포기, 첫 구매와 같은 태그를 추가하면, 각 그룹의 특성에 따라 맞춤형 전략을 실행하기 용이합니다.

2-3. 동적 세그먼트 설정

동적 세그먼트를 설정하면 조건에 따라 고객 그룹이 자동으로 업데이트됩니다. 예를 들어, "지난 30일 동안 $100 이상 구매한 고객"이라는 조건을 설정하면, 해당 조건을 만족하는 고객만 자동으로 추가되어 실시간으로 세그먼트가 관리됩니다. 이러한 동적 세그먼트는 시간과 노력을 절약하며, 고객 데이터를 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 도와줍니다.

3. 맞춤형 할인 코드 생성하기

할인 코드는 고객 세그먼트를 활성화하고, 구매 전환율을 높이는 강력한 도구입니다.

3-1. 할인 코드 생성하기

Shopify Admin의 할인 메뉴로 이동하여 코드 생성을 클릭합니다. 이후, 할인 코드의 이름을 지정합니다. 예를 들어, 신규 고객을 위한 WELCOME10이나 VIP 고객을 위한 VIP20과 같은 이름을 사용할 수 있습니다.

3-2. 세그먼트와 연결하기

할인 코드의 조건을 설정합니다. 여기에는 최소 구매 금액, 특정 상품, 특정 고객 세그먼트 등 다양한 기준을 지정할 수 있습니다. 특히 할인 코드를 특정 세그먼트와 연결하여 제한적으로 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어, "VIP 고객" 세그먼트에만 20% 할인을 제공하도록 설정하면, 타겟팅된 고객에게만 혜택을 제공할 수 있습니다.

3-3. 마케팅 캠페인과 연결하기

할인 코드를 마케팅 캠페인과 결합하여 고객에게 전달합니다. 이메일 마케팅을 활용해 할인 코드를 포함한 맞춤형 메시지를 발송하거나, SMS 캠페인을 통해 특정 세그먼트에 빠르고 직접적으로 할인 정보를 전달할 수 있습니다. 이러한 방식은 고객 참여를 높이고 구매 전환율을 향상시키는 데 매우 효과적입니다.

쇼피파이에서 고객 데이터를 생성하고, 세그먼트화하며, 이를 활용한 할인 코드를 설정하는 방법을 다뤄보았습니다. 체계적인 고객 데이터 관리와 개인화된 마케팅 전략은 매출 증대와 고객 충성도 강화에 중요한 역할을 합니다. 이번 글이 여러분의 비즈니스에 실질적인 도움을 제공하고, 실행 가능한 가이드를 제시했기를 바랍니다.

이와 관련해 궁금한 점이나 추가로 알고 싶은 내용이 있다면, 언제든 댓글로 남겨주세요. 더 유익한 팁과 심화 정보를 담은 다음 글도 기대해주세요!

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품격드림이었습니다. 감사합니다. 😊

안녕하세요. 품격있는 삶을 꿈꾸는 품격드림 입니다. 쇼피파이는 초보자도 쉽게 온라인 스토어를 만들 수 있는 환경을 제공합니다. 그러나 스토어를 성공적으로 운영하려면 단순히 제품을 올리는 것에서 끝나는 것이 아니라, 체계적으로 제품을 등록하고 효율적으로 관리해야 합니다. 이 글에서는 쇼피파이에서 제품을 등록하는 방법과 관리 팁을 자세히 다루어, 매출을 극대화하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

1. 쇼피파이에서 제품 등록하기

1-1. 제품 등록 절차

쇼피파이에서 제품을 등록하려면 다음 단계를 따라야 합니다.
먼저, 쇼피파이 관리자 페이지에 접속한 후 [제품] 메뉴에서 [제품 추가(Add product)] 버튼을 클릭합니다. 그런 다음, 제품에 대한 세부 정보를 입력해야 합니다.

• 제품명: 간결하면서도 핵심 키워드를 포함한 이름을 작성하세요.
• 제품 설명: 제품의 주요 특징과 장점을 상세히 소개합니다. 사용법과 혜택을 추가하면 고객에게 더 큰 신뢰를 줄 수 있습니다.
• 이미지 업로드: 고화질 이미지를 준비하세요. 다양한 각도의 사진을 올리면 구매 전환율이 높아질 수 있습니다.
• 가격 설정: 정가와 할인가를 설정하고, 세금 포함 여부를 선택합니다. 단, 할인 가격을 설정할 때는 할인 전 가격을 compare-at price에, 할인 후 가격을 price에 씁니다.

1-2. 제품 옵션과 재고 설정

제품에 다양한 변형(예: 색상, 사이즈)이 있다면 옵션을 추가할 수 있습니다. 옵션별로 재고를 개별 설정하면 관리가 훨씬 수월해집니다. 옵션 종류는 색상, 사이즈, 무게 등 최대 3개까지 설정이 가능합니다. 쇼피파이의 재고 추적 기능을 활성화하면 품절 위험을 줄이고, 재고 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 재고가 0이 되면 '품절' 표시가 되며 고객은 더 이상 구매할 수 없습니다.

1-3. 배송 정보 입력

제품의 무게와 크기, 배송 가능한 지역 등을 입력해야 합니다. 만약 디지털 상품을 판매한다면 '디지털 제품 옵션'을 활성화하면 됩니다.

1-4. SEO 최적화

제품 페이지의 URL, 제목 태그, 메타 설명을 검색엔진에 최적화된 방식으로 작성하세요. 예를 들어, 제품 키워드를 포함하면 검색 결과에서 상위 노출될 가능성이 높아집니다. 단, 제품명이 영문이 아니라면 URL을 별도로 영문으로 수정하는 것을 추천합니다.

2. 제품 태그를 이용해서 자동 컬렉션 설정하기

쇼피파이에서는 컬렉션을 통해 특정 조건에 맞는 제품을 묶어서 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, '여름 신상품'이나 '할인 품목'처럼 컬렉션을 만들면 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 일반적으로 사용하는 제품 태그를 추가해서 자동 컬렉션으로 제품을 묶는 방법을 살펴보겠습니다.

2-1. 제품 태그 추가

제품 태그는 쇼피파이에서 제품을 분류하고 검색을 용이하게 만드는 데 사용됩니다. 각 제품에 태그를 추가하면 고객이 특정 키워드로 검색할 때 해당 제품이 더 쉽게 노출될 수 있습니다. 또한, 태그는 자동 컬렉션을 설정할 때 유용합니다.

예를 들어, "여름 신상"이라는 태그를 가진 제품만 자동으로 컬렉션에 포함되도록 설정하면, 새로운 제품이 추가될 때도 태그만 입력하면 컬렉션이 자동 업데이트됩니다. 이를 통해 시간과 노력을 절약하면서도 체계적인 관리가 가능합니다. 여기서는 winter, sport, accessory라는 태그를 추가했습니다.

2-2. 자동 컬렉션 설정

컬렉션 이름과 설명을 입력하고 컬렉션 타입을 Smart로 선택한 뒤 조건 설정에서 태그를 선택합니다. 조건값에 제품 태그를 입력합니다. 예를 들어, winter를 입력하고 저장하면 제품 태그 중에 winter가 있는 모든 제품은 해당 컬렉션에 자동으로 포함이 됩니다.

이렇게 함으로써 하나의 제품은 여러 개의 서로 다른 컬렉션에 포함이 될 수 있습니다. 예를 들어, 위 제품은 서로 다른 winter 컬렉션, sport 컬렉션, accessory 컬렉션에 포함될 수 있습니다.

쇼피파이에서의 제품 등록, 관리 및 자동 컬렉션 설정에 대한 안내가 도움이 되었기를 바랍니다. 체계적인 제품 관리가 매출과 고객 만족도에 얼마나 큰 영향을 미치는지 이해하고, 이를 실천하는 데 이번 글이 유용한 가이드가 되었으면 좋겠습니다. 이 글과 관련하여 궁금한 점이나 추가로 알고 싶은 사항이 있다면, 언제든 댓글로 질문을 남겨주세요. 더 많은 팁과 노하우를 담은 다음 글도 기대해주세요!

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