#2 쇼피파이 고객 데이터 생성, 세그먼트 생성, 할인 코드 활용하기

안녕하세요. 품격있는 삶을 꿈꾸는 품격드림 입니다. 전자상거래 비즈니스에서 고객 데이터는 성공의 핵심 자산입니다. 특히, 쇼피파이(Shopify) 플랫폼을 사용한다면 고객 데이터를 생성하고, 이를 세그먼트화하여 관리하며, 맞춤형 할인 코드를 제공하는 과정을 통해 고객 만족도를 높이고 매출을 극대화할 수 있습니다. 이번 글에서는 이 세 가지 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

1. 고객 데이터 생성하기

고객 데이터를 수집하는 것은 고객과의 연결 고리를 만드는 첫 단계입니다. 쇼피파이는 고객 데이터를 수집하고 저장하는 데 유용한 도구를 제공합니다.

고객 데이터 생성하기

쇼피파이에서는 이메일 주소가 고객 데이터를 식별하는 요소입니다. 따라서 이메일 주소를 수집하는 모든 여정을 통해 고객 데이터가 생성됩니다. 즉, 회원가입 외에도 비회원 구매를 했을 때, 이메일 구독을 했을 때, 고객 문의를 했을 때, 심지어 비구매 리뷰를 남겼을 때에도 해당 이메일 주소가 쇼피파이 고객 데이터로 생성됩니다.

 

그럼 서로 다른 여정을 통해 수집한 고객 데이터를 어떻게 구분할까요? 다양한 접근 방법이 있을 수 있겠지만, 쇼피파이는 세그먼트(Segment)라는 개념을 통해 고객군을 구분합니다.

2. 고객 세그먼트 생성하기

고객 데이터를 세분화하면 맞춤형 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 쇼피파이에서는 고객을 세그먼트로 나눌 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. 세그먼트는 공통된 특징을 가진 고객 그룹입니다. 예를 들어, 반복 구매자, 장바구니에 상품만 담은 고객, 또는 특정 지역의 고객 등을 세그먼트로 만들 수 있습니다.

2-1. 고객 필터링 사용

고객 필터링

Shopify Admin에서 고객 메뉴로 이동한 뒤, 필터 조건을 선택하여 고객 목록을 세분화할 수 있습니다. 예를 들어, 주문 횟수, 특정 태그, 위치와 같은 조건을 기준으로 필터링하면 원하는 특성을 가진 고객 그룹을 손쉽게 만들 수 있습니다.

2-2. 고객 태그 활용

고객 태그를 활용하여 특정 그룹을 관리할 수 있습니다. 고객에게 VIP, 장바구니 포기, 첫 구매와 같은 태그를 추가하면, 각 그룹의 특성에 따라 맞춤형 전략을 실행하기 용이합니다.

2-3. 동적 세그먼트 설정

동적 세그먼트를 설정하면 조건에 따라 고객 그룹이 자동으로 업데이트됩니다. 예를 들어, "지난 30일 동안 $100 이상 구매한 고객"이라는 조건을 설정하면, 해당 조건을 만족하는 고객만 자동으로 추가되어 실시간으로 세그먼트가 관리됩니다. 이러한 동적 세그먼트는 시간과 노력을 절약하며, 고객 데이터를 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 도와줍니다.

3. 맞춤형 할인 코드 생성하기

할인 코드는 고객 세그먼트를 활성화하고, 구매 전환율을 높이는 강력한 도구입니다.

3-1. 할인 코드 생성하기

할인 코드 생성하기

Shopify Admin의 할인 메뉴로 이동하여 코드 생성을 클릭합니다. 이후, 할인 코드의 이름을 지정합니다. 예를 들어, 신규 고객을 위한 WELCOME10이나 VIP 고객을 위한 VIP20과 같은 이름을 사용할 수 있습니다.

3-2. 세그먼트와 연결하기

할인 코드의 조건을 설정합니다. 여기에는 최소 구매 금액, 특정 상품, 특정 고객 세그먼트 등 다양한 기준을 지정할 수 있습니다. 특히 할인 코드를 특정 세그먼트와 연결하여 제한적으로 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어, "VIP 고객" 세그먼트에만 20% 할인을 제공하도록 설정하면, 타겟팅된 고객에게만 혜택을 제공할 수 있습니다.

3-3. 마케팅 캠페인과 연결하기

할인 코드를 마케팅 캠페인과 결합하여 고객에게 전달합니다. 이메일 마케팅을 활용해 할인 코드를 포함한 맞춤형 메시지를 발송하거나, SMS 캠페인을 통해 특정 세그먼트에 빠르고 직접적으로 할인 정보를 전달할 수 있습니다. 이러한 방식은 고객 참여를 높이고 구매 전환율을 향상시키는 데 매우 효과적입니다.

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쇼피파이에서 고객 데이터를 생성하고, 세그먼트화하며, 이를 활용한 할인 코드를 설정하는 방법을 다뤄보았습니다. 체계적인 고객 데이터 관리와 개인화된 마케팅 전략은 매출 증대와 고객 충성도 강화에 중요한 역할을 합니다. 이번 글이 여러분의 비즈니스에 실질적인 도움을 제공하고, 실행 가능한 가이드를 제시했기를 바랍니다.

 

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품격드림이었습니다. 감사합니다. 😊