품격과 통찰

한국 시장을 겨냥한 쇼피파이 스토어 구축 시 반드시 확인해야 할 핵심 요소들

쇼피파이는 글로벌 쇼핑몰 구축에 강점을 지닌 플랫폼입니다. 하지만 한국 시장을 타겟으로 할 때는 특정 요소들을 신중하게 고려해야 합니다. 한국의 결제 시스템, 포인트와 적립금, 마이페이지 기능, 주소 검색, 그리고 배송 연동 등 여러 측면에서의 고려가 필요합니다. 이번 글에서는 쇼피파이로 한국 스토어를 구축할 때 주의해야 할 주요 요소들을 살펴보겠습니다.
 

1. 결제 연동

쇼피파이는 다양한 글로벌 결제 수단을 지원하지만, 한국의 특정 결제 방법에 대한 지원은 제한적입니다. 한국 법인의 경우, 이니시스나 엑심베이와 같은 결제 게이트웨이를 연동할 수 있지만, 해외 법인의 경우 한국 고객에게 익숙한 간편 결제 시스템 지원이 제한될 수 있습니다.
 

2. 포인트와 적립금

한국 고객들은 포인트와 적립금 시스템에 익숙합니다. 하지만 쇼피파이에는 현금성 적립금의 개념이 없습니다. 쇼피파이에서 포인트 시스템을 도입하려면 앱을 사용하여 포인트를 할인 코드로 변환하는 방식이 필요합니다. 이는 실제 적립금 시스템과는 차이가 있어, 한국 고객에게는 불편할 수 있습니다.
 

3. 마이페이지

한국 고객들은 로그인을 한 후 마이페이지에서 모든 데이터를 관리하는 것을 선호합니다. 쇼피파이는 이러한 요구를 충족하기 위한 마이페이지 정보가 제한적입니다. 반면, 해외 고객들은 비회원 구매에 더 익숙해져 있어, 쇼피파이의 마이페이지는 비회원 구매를 고려한 기능이 마련되어 있습니다.
 

4. 개인정보 처리위탁 및 국외이전 동의

한국 법인으로 한국 타겟의 스토어를 구축한 경우 회원가입 시 반드시 동의를 받아야 하는 사항이 있는데, 개인정보 처리위탁 및 국외이전에 대한 동의가 그것입니다. 쇼피파이에는 없는 기능이기 때문에 별도 개발이 필요한 부분입니다.
 

5. 주소 검색

해외 고객들은 우편 번호를 사용해 주소를 검색하지만, 한국 고객들은 도로명 주소 검색에 익숙합니다. 쇼피파이에서는 도로명 주소 검색을 구현하기 위해 별도의 개발이 필요할 수 있습니다. 한국 고객들에게 익숙한 주소 검색 방식을 제공하는 것이 중요합니다.
 

6. 배송 연동

쇼피파이는 글로벌 배송 옵션(예: DHL, UPS)과 쉽게 연동되지만, 한국 내 배송 옵션은 제한적입니다. 따라서 글로벌 배송은 자동으로 처리할 수 있지만, 국내 배송은 수동으로 관리해야 할 수 있습니다.
 

7. 카카오 알림톡

쇼피파이는 기본적으로 이메일로 모든 알림을 전송합니다. 반면 한국 고객들은 카카오 알림톡을 받는 것이 익숙한데, 쇼피파이에서 카카오 알림톡을 보내기 위해서는 채널톡 등의 앱을 사용하거나 별도의 개발이 필요합니다.
 
쇼피파이로 한국 타겟 스토어를 구축할 때 고려해야 할 6가지 요소를 정리해봤습니다. 쇼피파이로 한국과 글로벌 타겟의 단일 스토어를 고려하는 분들에게 도움이 되기를 바랍니다.

수많은 브랜드의 글로벌 스토어 구축과 운영을 도운 저의 전략과 노하우를 전자책에 담았습니다. 이번 전자책에는 쇼피파이 플랫폼으로 글로벌 스토어를 빠르고 쉽게 구축할 수 있는 노하우를 제공합니다.
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OMS, IMS, WMS, ERP가 어떻게 쇼핑몰 운영의 핵심 프로세스를 지원하는지 알아보자

쇼핑몰 주문 프로세스의 이해: 주문부터 배송까지

 
쇼핑몰을 운영할 때, 고객이 주문을 완료하는 순간부터 상품이 고객에게 도착할 때까지의 모든 과정은 여러 시스템에 의해 관리되고 최적화됩니다. 이 블로그에서는 OMS(Order Management System), IMS(Inventory Management System), WMS(Warehouse Management System), ERP(Enterprise Resource Planning)의 역할을 각 단계별로 살펴보겠습니다.
 

1. 주문 접수 단계 (Order Placement)

고객 행동: 고객이 쇼핑몰에서 상품을 선택한 후 장바구니에 담고, 결제를 완료합니다.
OMS의 역할: OMS는 이 과정에서 주문 정보를 수집하고 관리합니다. 결제가 승인되면 주문이 확정되고, 다음 단계로 넘어가기 위한 준비를 시작합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 정보와 결제 상태, 고객 정보 등을 종합적으로 관리하며, 비즈니스 전체의 프로세스와 통합하여 데이터를 관리합니다.
 

2. 재고 확인 단계 (Inventory Check)

IMS의 역할: IMS는 주문된 상품의 재고를 확인합니다. 재고가 충분한지, 부족하다면 추가 조달이 필요한지 등을 파악하여 적절한 조치를 취합니다.
ERP의 역할: ERP는 IMS와 연계하여 재고 상태를 실시간으로 업데이트하며, 필요시 추가 주문을 생성해 재고를 보충합니다.
 

3. 주문 처리 및 준비 단계 (Order Processing)

OMS의 역할: OMS는 주문을 확인한 후 WMS에 주문서를 전달합니다. 이 단계에서 상품의 픽킹, 포장, 출고 준비가 이루어집니다.
WMS의 역할: WMS는 창고에서 상품을 찾아 포장하고, 출고 준비를 합니다. 포장이 완료되면 배송 라벨을 부착하고, 출고 대기 상태로 전환합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 처리 과정에서 발생하는 모든 데이터를 종합적으로 관리하고, 다음 단계를 위한 준비를 지원합니다.
 

4. 배송 준비 단계 (Shipping Preparation)

WMS의 역할: WMS는 상품을 출고 대기 상태로 전환하고, 배송사를 통해 운송 계획을 세웁니다. 송장 번호와 배송 정보를 OMS에 업데이트합니다.
OMS의 역할: OMS는 고객에게 배송 시작 알림을 보내고, 배송 추적 정보를 제공합니다. 또한, 배송 상황을 실시간으로 모니터링합니다.
ERP의 역할: ERP는 출고된 상품의 재고를 차감하고, 전체 비즈니스 데이터를 업데이트하여 매출 및 재고 관리를 지원합니다.
 

5. 배송 단계 (Shipping)

WMS의 역할: WMS는 상품의 운송 과정을 실시간으로 추적하고, 배송사와의 조율을 통해 원활한 배송을 지원합니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 상태를 추적하여 고객에게 지속적으로 업데이트합니다. 배송 지연이나 문제 발생 시 즉각 알림을 통해 대처합니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 과정에서 발생하는 데이터를 실시간으로 반영하여, 회계 처리 및 매출 관리에 활용합니다.
 

6. 배송 완료 단계 (Delivery Completion)

고객 행동: 고객이 상품을 수령하면, 배송이 완료됩니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 완료 상태를 확인하고, 주문을 완료 처리합니다. 또한, 고객에게 피드백 요청이나 만족도 조사를 위한 이메일을 발송할 수 있습니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 완료 정보를 반영하여 비즈니스 데이터를 업데이트하고, 회계 처리 및 매출 기록에 반영합니다.
 

7. 반품/환불 처리 단계 (Return/Refund Processing)

고객 행동: 고객이 반품 또는 환불을 요청하는 경우, 이 과정이 시작됩니다.
OMS의 역할: OMS는 반품 요청을 접수하고, WMS에 반품 프로세스를 전달합니다. 반품 상태를 추적하고, 고객에게 상황을 안내합니다.
WMS의 역할: 반품된 상품이 창고에 도착하면 WMS는 이를 검수하고, 재입고 여부를 결정합니다.
IMS의 역할: 반품된 상품이 재입고되면, IMS는 재고 수량을 업데이트합니다.
ERP의 역할: ERP는 반품 및 환불 데이터를 처리하고, 회계 장부를 업데이트합니다. 또한, 반품된 상품의 재고 상태를 반영합니다.
 
쇼핑몰 주문부터 배송까지: 각 단계별 시스템의 역할 이해하기 정리를 해봤습니다. 쇼핑몰 시스템의 구조와 역할에 대해 궁금한 분들 또는 쇼피파이 플랫폼 도입을 계획할 때 연동을 고려해야 할 요소가 무엇인지 궁금한 분들에게 도움이 되었기를 바랍니다.

왜 아마존 판매자들이 쇼피파이 스토어 구축을 고려해야 하는가?

아마존에서 성공적으로 판매를 하고 있는 많은 브랜드들이 쇼피파이(Shopify)로의 전환을 고민하고 있습니다. 두 플랫폼은 각기 다른 장점과 기능을 제공하지만, 쇼피파이는 특히 글로벌 스토어를 구축하려는 브랜드에게 많은 이점을 제공합니다. 이번 블로그 글에서는 아마존에서 판매 중인 고객사가 쇼피파이 스토어를 구축해야 하는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.
 

1. 브랜드 통제와 독립성

브랜드 정체성 강화
아마존에서는 브랜드 정체성을 강하게 드러내는 데 제약이 따릅니다. 반면, 쇼피파이에서는 디자인과 레이아웃을 완전히 커스터마이즈할 수 있어, 브랜드의 독창성과 전문성을 표현하는 데 유리합니다. 쇼피파이를 통해 여러분만의 고유한 쇼핑 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.
 
전체적인 고객 경험 통제
쇼피파이에서는 고객의 쇼핑 여정 전반을 직접 통제할 수 있습니다. 사용자 인터페이스(UI), 결제 과정, 고객 서비스 등 모든 측면을 여러분의 비즈니스에 맞게 조정할 수 있어, 보다 일관되고 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
 

2. 마케팅과 데이터 소유

고객 데이터 소유
쇼피파이에서는 고객 데이터를 직접 소유하고 관리할 수 있습니다. 이는 마케팅 캠페인을 보다 정교하게 운영하고, 고객의 행동을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 반면, 아마존에서는 고객 데이터 접근에 제약이 있어, 보다 제한적인 마케팅 전략을 사용할 수밖에 없습니다.
 
마케팅 캠페인 통제
쇼피파이는 다양한 마케팅 도구와 자동화 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객 맞춤형 캠페인, 이메일 마케팅, 리타게팅 광고 등을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 아마존은 자체 광고 플랫폼을 통해 마케팅을 지원하지만, 외부 도구와의 통합은 제한적입니다.
 

3. 매출 증대와 수익성 향상

판매 수수료 절감
아마존에서는 판매 수수료가 부과되며, 이로 인해 총 매출의 일부가 수수료로 소모됩니다. 쇼피파이에서는 수수료가 상대적으로 낮거나, 아예 없을 수 있어, 전체적인 수익 구조를 개선할 수 있습니다.
 
수익 극대화
쇼피파이에서는 제품 가격을 직접 설정할 수 있으며, 할인 및 프로모션 전략을 자유롭게 운영할 수 있습니다. 이는 고객의 구매를 유도하고, 재구매율을 높이는 데 도움이 됩니다.
 

4. 판매 채널 다변화

다양한 판매 채널 연동
쇼피파이는 아마존, eBay, Facebook, Instagram 등 다양한 외부 채널과 연동할 수 있습니다. 이를 통해 여러 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하며, 매출 기회를 극대화할 수 있습니다. 또한, 옴니채널 전략을 통해 오프라인 매장과 온라인 스토어를 통합하여 운영할 수 있습니다.
 

5. 고객 관계 관리 개선

충성도 프로그램 운영
쇼피파이에서는 고객 충성도 프로그램, 리워드 시스템 등을 운영하여 고객의 재구매를 유도할 수 있습니다. 아마존에서는 이러한 프로그램을 직접 운영하기 어렵습니다.
 
개인화된 고객 경험
고객의 구매 기록과 행동 데이터를 바탕으로 맞춤형 추천과 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
 

6. 제품 및 콘텐츠 관리의 유연성

자유로운 제품 관리
쇼피파이에서는 제품 카테고리, 속성, 변형 등을 자유롭게 설정하고 관리할 수 있어, 다양한 제품 전략을 지원합니다. 아마존에서는 제품 등록과 관리가 다소 제한적일 수 있습니다.
 
콘텐츠 커스터마이징
블로그, 가이드, 리뷰 등 다양한 콘텐츠를 자유롭게 추가하고 관리할 수 있습니다. 이는 고객과의 소통을 강화하고, SEO를 통해 검색 트래픽을 증가시키는 데 유리합니다.
 

7. 글로벌 확장 지원

다국어 및 다국적 통화 지원
쇼피파이는 다국어와 다국적 통화 지원을 통해 글로벌 시장에 진출할 때 유리합니다. 다양한 국가의 고객들에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
 
글로벌 물류 및 결제 시스템
쇼피파이는 글로벌 배송 및 결제 옵션을 설정할 수 있어, 해외 진출을 원활하게 지원합니다. 아마존에서도 글로벌 판매가 가능하지만, 쇼피파이에서는 보다 유연한 설정이 가능합니다.
 

8. SEO와 검색 엔진 최적화

SEO 최적화
쇼피파이는 SEO 친화적인 구조를 제공하여, 구글 등 검색엔진에서의 가시성을 높일 수 있습니다. 아마존은 자체 검색 알고리즘을 기반으로 하기 때문에, 외부 SEO 최적화에는 한계가 있을 수 있습니다.
 
콘텐츠 마케팅
쇼피파이에서는 블로그와 같은 콘텐츠를 통해 SEO를 강화하고, 검색엔진 트래픽을 증대시킬 수 있습니다. 이는 브랜드의 온라인 존재감을 확립하는 데 유리합니다.
 

9. 통합 관리와 자동화

자동화 도구
쇼피파이는 주문 처리, 재고 관리, 고객 지원 등을 자동화할 수 있는 도구를 제공합니다. 이는 운영의 효율성을 높이고, 시간과 비용을 절감하는 데 도움을 줍니다.
 
통합 대시보드
모든 판매 채널과 고객 데이터를 통합하여 한 곳에서 관리할 수 있는 대시보드를 제공해, 운영의 효율성을 높입니다.
 

10. 고급 분석과 인사이트 제공

데이터 분석 도구
쇼피파이는 강력한 분석 도구를 제공하여, 매출 데이터, 고객 행동, 마케팅 성과 등을 자세히 분석할 수 있습니다. 이는 비즈니스 인사이트를 제공하고, 전략적 의사결정을 지원합니다.
 
정밀한 인사이트
실시간 데이터를 기반으로 비즈니스 인사이트를 제공해, 보다 전략적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.
 
아마존 판매자들이 쇼피파이 스토어를 고려해야 하는 10가지 이유를 정리해봤습니다. 아마존 판매 중이거나 글로벌 이커머스 플랫폼으로 아마존과 쇼피파이 사이에서 고민 중인 분들에게 도움이 되셨기를 바랍니다.

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