쇼핑몰 주문부터 배송까지: 각 단계별 시스템의 역할 이해하기

OMS, IMS, WMS, ERP가 어떻게 쇼핑몰 운영의 핵심 프로세스를 지원하는지 알아보자

쇼핑몰 주문 프로세스의 이해: 주문부터 배송까지

 
쇼핑몰을 운영할 때, 고객이 주문을 완료하는 순간부터 상품이 고객에게 도착할 때까지의 모든 과정은 여러 시스템에 의해 관리되고 최적화됩니다. 이 블로그에서는 OMS(Order Management System), IMS(Inventory Management System), WMS(Warehouse Management System), ERP(Enterprise Resource Planning)의 역할을 각 단계별로 살펴보겠습니다.
 

1. 주문 접수 단계 (Order Placement)

고객 행동: 고객이 쇼핑몰에서 상품을 선택한 후 장바구니에 담고, 결제를 완료합니다.
OMS의 역할: OMS는 이 과정에서 주문 정보를 수집하고 관리합니다. 결제가 승인되면 주문이 확정되고, 다음 단계로 넘어가기 위한 준비를 시작합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 정보와 결제 상태, 고객 정보 등을 종합적으로 관리하며, 비즈니스 전체의 프로세스와 통합하여 데이터를 관리합니다.
 

2. 재고 확인 단계 (Inventory Check)

IMS의 역할: IMS는 주문된 상품의 재고를 확인합니다. 재고가 충분한지, 부족하다면 추가 조달이 필요한지 등을 파악하여 적절한 조치를 취합니다.
ERP의 역할: ERP는 IMS와 연계하여 재고 상태를 실시간으로 업데이트하며, 필요시 추가 주문을 생성해 재고를 보충합니다.
 

3. 주문 처리 및 준비 단계 (Order Processing)

OMS의 역할: OMS는 주문을 확인한 후 WMS에 주문서를 전달합니다. 이 단계에서 상품의 픽킹, 포장, 출고 준비가 이루어집니다.
WMS의 역할: WMS는 창고에서 상품을 찾아 포장하고, 출고 준비를 합니다. 포장이 완료되면 배송 라벨을 부착하고, 출고 대기 상태로 전환합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 처리 과정에서 발생하는 모든 데이터를 종합적으로 관리하고, 다음 단계를 위한 준비를 지원합니다.
 

4. 배송 준비 단계 (Shipping Preparation)

WMS의 역할: WMS는 상품을 출고 대기 상태로 전환하고, 배송사를 통해 운송 계획을 세웁니다. 송장 번호와 배송 정보를 OMS에 업데이트합니다.
OMS의 역할: OMS는 고객에게 배송 시작 알림을 보내고, 배송 추적 정보를 제공합니다. 또한, 배송 상황을 실시간으로 모니터링합니다.
ERP의 역할: ERP는 출고된 상품의 재고를 차감하고, 전체 비즈니스 데이터를 업데이트하여 매출 및 재고 관리를 지원합니다.
 

5. 배송 단계 (Shipping)

WMS의 역할: WMS는 상품의 운송 과정을 실시간으로 추적하고, 배송사와의 조율을 통해 원활한 배송을 지원합니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 상태를 추적하여 고객에게 지속적으로 업데이트합니다. 배송 지연이나 문제 발생 시 즉각 알림을 통해 대처합니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 과정에서 발생하는 데이터를 실시간으로 반영하여, 회계 처리 및 매출 관리에 활용합니다.
 

6. 배송 완료 단계 (Delivery Completion)

고객 행동: 고객이 상품을 수령하면, 배송이 완료됩니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 완료 상태를 확인하고, 주문을 완료 처리합니다. 또한, 고객에게 피드백 요청이나 만족도 조사를 위한 이메일을 발송할 수 있습니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 완료 정보를 반영하여 비즈니스 데이터를 업데이트하고, 회계 처리 및 매출 기록에 반영합니다.
 

7. 반품/환불 처리 단계 (Return/Refund Processing)

고객 행동: 고객이 반품 또는 환불을 요청하는 경우, 이 과정이 시작됩니다.
OMS의 역할: OMS는 반품 요청을 접수하고, WMS에 반품 프로세스를 전달합니다. 반품 상태를 추적하고, 고객에게 상황을 안내합니다.
WMS의 역할: 반품된 상품이 창고에 도착하면 WMS는 이를 검수하고, 재입고 여부를 결정합니다.
IMS의 역할: 반품된 상품이 재입고되면, IMS는 재고 수량을 업데이트합니다.
ERP의 역할: ERP는 반품 및 환불 데이터를 처리하고, 회계 장부를 업데이트합니다. 또한, 반품된 상품의 재고 상태를 반영합니다.
 
쇼핑몰 주문부터 배송까지: 각 단계별 시스템의 역할 이해하기 정리를 해봤습니다. 쇼핑몰 시스템의 구조와 역할에 대해 궁금한 분들 또는 쇼피파이 플랫폼 도입을 계획할 때 연동을 고려해야 할 요소가 무엇인지 궁금한 분들에게 도움이 되었기를 바랍니다.