품격과 통찰

간편하고 빠른 결제 솔루션으로 고객과 상인의 경험을 업그레이드하다

PayPal Fastlane이란?

PayPal Fastlane은 PayPal이 제공하는 혁신적인 원클릭 결제 솔루션으로, 고객이 온라인에서 더 빠르고 간편하게 결제를 완료할 수 있도록 돕는 서비스입니다. 이 서비스는 특히 반복 구매 고객이나 구독 기반 서비스에서 큰 효율성을 제공합니다. 고객은 첫 구매 시 결제 정보를 저장하고, 이후 구매에서는 단 한 번의 클릭으로 결제를 완료할 수 있습니다. 이는 고객의 결제 경험을 크게 향상시키고, 상인의 매출 증대에도 기여합니다.

PayPal Fastlane의 특장점

1. 원클릭 결제: 고객이 첫 결제 시 정보를 저장한 후, 이후의 모든 결제는 클릭 한 번으로 완료됩니다. 번거로운 정보 입력 과정이 생략되어 결제 시간이 단축됩니다.
2. 자동화된 결제 프로세스: PayPal Fastlane은 고객이 로그인할 필요 없이, 이메일을 통해 고객을 인식하고 자동으로 결제 정보를 채워주는 기능을 제공합니다. 이로 인해 결제가 더욱 간편해집니다.
3. 안전한 결제 환경: PayPal의 보안 기술을 통해 고객의 결제 정보가 안전하게 보호됩니다. 이는 고객이 신뢰할 수 있는 결제 환경을 제공하며, 구매 과정에서의 불안을 줄여줍니다.
4. 높은 전환율: Fastlane을 도입한 상점들은 일반 결제 방식보다 전환율이 최대 50% 더 높다는 보고가 있습니다. 또한, 결제 완료 시간도 평균적으로 32% 단축됩니다 (The Paypers) (PYMNTS.com).

기존 서비스와의 차이점

기존의 PayPal 결제 시스템은 강력한 보안성과 편의성을 제공했지만, Fastlane은 여기서 한 단계 더 나아가 결제 과정의 속도와 간편함에 초점을 맞추고 있습니다. 기존에는 고객이 결제를 완료하기 위해 여러 단계를 거쳐야 했다면, Fastlane은 이러한 과정을 최소화하여 결제 완료까지 단 한 번의 클릭만으로도 가능하게 합니다. 이는 특히 반복 구매자나 자주 방문하는 고객에게 큰 장점을 제공합니다.

스토어 머천트와 고객의 혜택

스토어 머천트

• 높은 전환율: Fastlane 도입으로 상점의 전환율이 향상되며, 매출 증가로 이어집니다. 복잡한 결제 과정에서 이탈하는 고객 수를 줄일 수 있습니다.
• 빠른 통합: PayPal Complete Payments나 Braintree를 사용하는 상인들은 별도의 복잡한 작업 없이 Fastlane을 손쉽게 통합할 수 있습니다 (PYMNTS.com).

고객

• 빠르고 편리한 결제: 고객은 결제 정보를 반복해서 입력할 필요 없이 간편하게 구매를 완료할 수 있습니다. 특히 바쁜 고객에게 매우 유용한 기능입니다.
• 안전하고 신뢰할 수 있는 결제: PayPal의 보안 시스템 덕분에 결제 정보가 안전하게 보호되며, 고객은 안심하고 결제를 진행할 수 있습니다 (The Paypers).

쇼피파이에서 사용이 제한되는 배경과 향후 가능성

현재 PayPal Fastlane은 Shopify에서 사용이 불가능합니다. 이는 주로 Fastlane이 먼저 BigCommerce, Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud와 같은 플랫폼에 우선적으로 도입되고 있기 때문입니다. PayPal은 이들 플랫폼에서의 성과를 평가하고 있으며, 향후 Shopify와 같은 더 많은 플랫폼으로 확장할 가능성이 있습니다.
PayPal Fastlane의 성공적인 도입 사례가 늘어남에 따라, Shopify에서도 이 서비스를 제공할 가능성이 높아질 것입니다. 특히 Shopify는 많은 중소기업들이 사용하는 플랫폼인 만큼, Fastlane이 제공하는 편의성은 Shopify 사용자들에게도 큰 혜택이 될 것입니다. 따라서 향후 업데이트나 파트너십 확장을 주시하는 것이 중요합니다 (PYMNTS.com).

디지털 결제의 혁신을 이끄는 두 거대 기업의 협력 확장

최근 결제 산업에서 중요한 움직임이 포착되었습니다. 글로벌 결제 플랫폼 아디옌(Adyen)과 세계 최대의 온라인 결제 서비스 기업인 페이팔(PayPal)이 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. 이 협력은 전 세계적으로 빠르게 변화하는 디지털 결제 환경에서 양사가 서로의 강점을 극대화하고, 보다 나은 고객 경험을 제공하기 위한 전략적 결정으로 보입니다. (아디옌 공지사항 확인)
 

파트너십의 주요 내용

이번 파트너십 확장은 특히 아디옌의 글로벌 결제 네트워크와 페이팔의 다양한 결제 솔루션이 통합되어, 더 많은 고객이 전 세계 어디서나 쉽게 결제를 할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 페이팔은 이미 아디옌의 플랫폼을 통해 결제를 처리해왔으며, 이번 확장을 통해 더 많은 시장과 지역에서 이 협력이 강화될 예정입니다.
특히, 이번 협력 강화로 인해 페이팔의 결제 옵션들이 아디옌의 고객들에게 더욱 폭넓게 제공될 예정이며, 이는 상인들에게 다양한 결제 수단을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고, 더 많은 판매 기회를 창출할 것으로 기대됩니다.
 

글로벌 결제 시장에서의 의미

아디옌과 페이팔은 각각의 전문성을 바탕으로 글로벌 결제 시장에서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다. 아디옌은 통합 결제 플랫폼을 통해 상인들에게 다양한 결제 방법을 손쉽게 제공할 수 있게 하며, 페이팔은 사용자 친화적인 인터페이스와 보안성 높은 결제 옵션을 통해 소비자들에게 신뢰받고 있습니다.
이번 파트너십 확장은 디지털 결제의 혁신을 이끄는 두 회사가 어떻게 협력하여 글로벌 결제 시장을 재편할지에 대한 흥미로운 전망을 제시합니다. 전 세계의 상인과 소비자들은 이 협력의 혜택을 통해 더욱 편리하고 안전한 결제 경험을 누릴 수 있게 될 것입니다.

구독 서비스의 시장 규모, 성장률, 그리고 쇼피파이 스토어에서의 구현 전략

구독 서비스는 단순한 제품 구매 이상의 경험을 제공하는 새로운 소비 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 특히 글로벌 이커머스 시장에서 구독 서비스의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 이번 글에서는 구독 서비스의 시장 규모와 최근 5개년 동안의 성장률을 살펴보고, 쇼피파이 스토어에서 구독 서비스를 구현할 때 고려해야 할 점과 구현 가능한 범위에 대해 알아보겠습니다.
 

글로벌 이커머스 시장에서 구독 서비스의 규모와 성장률

구독 서비스는 단순한 제품 판매에서 벗어나 지속적인 고객 관계를 구축하는 비즈니스 모델입니다. 글로벌 이커머스 시장에서 구독 서비스는 급격한 성장을 보이고 있으며, 그 규모는 상당히 큽니다.

• 시장 규모: 2023년 기준으로 글로벌 구독 서비스 시장은 약 1,500억 달러에 달하는 것으로 추정됩니다. 이 시장은 다양한 산업 분야에서 폭넓게 확장되고 있으며, 특히 전자상거래, 스트리밍, 소프트웨어, 그리고 피트니스 등의 분야에서 두드러진 성장을 보이고 있습니다.
• 성장률: 최근 5개년 동안 구독 서비스의 연평균 성장률(CAGR)은 약 18%에 이릅니다. 특히 COVID-19 팬데믹 이후 비대면 서비스의 수요가 급증하면서, 구독 서비스는 전 세계적으로 큰 폭의 성장을 경험했습니다. 예를 들어, 2020년에서 2021년 사이에 일부 구독 서비스 분야는 30% 이상의 성장률을 기록하기도 했습니다.

이러한 성장 배경에는 사용자 경험을 강화하고, 고객 충성도를 높이며, 지속적인 수익 창출을 가능하게 하는 구독 모델의 특성이 큰 역할을 했습니다. 따라서, 많은 이커머스 기업들이 구독 서비스를 통해 안정적인 수익을 창출하고 있습니다.
 

쇼피파이 스토어에서 구독 서비스를 구현할 때 고려할 점

쇼피파이에서 구독 서비스를 구현하는 것은 비교적 간단하지만, 성공적인 구현을 위해서는 몇 가지 중요한 사항을 고려해야 합니다.

1. 구독 모델 선택:
   • 쇼피파이에서 구독 서비스를 구현하기 전에, 먼저 구독 모델을 명확히 정의해야 합니다. 대표적인 구독 모델로는 월간, 분기별, 연간 구독이 있으며, 고객의 요구와 제품 특성에 따라 적합한 모델을 선택해야 합니다. 예를 들어, 소비재 제품의 경우 월간 구독이 적합할 수 있고, 고가의 프리미엄 제품은 연간 구독 모델이 더 적합할 수 있습니다.
2. 결제 처리와 가격 정책:
   • 구독 서비스의 핵심은 정기 결제입니다. 쇼피파이에서는 여러 구독 관리 앱을 통해 정기 결제를 자동으로 처리할 수 있습니다. 구독 요금이 일관되게 처리되도록 설정하고, 고객에게 명확한 가격 정책을 제공해야 합니다. 할인, 무료 체험 등 다양한 프로모션을 고려해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 다만, 쇼피파이에서는 정기 결제는 쇼피파이 페이먼츠와 페이팔에서만 구현이 가능하다는 제약이 있습니다.
3. 고객 관리와 커뮤니케이션:
   • 구독 서비스는 고객과의 장기적인 관계를 기반으로 하기 때문에, 지속적인 고객 관리가 필수적입니다. 구독 갱신 알림, 결제 실패 알림, 구독 내용 변경 옵션 등을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 강화해야 합니다. 쇼피파이의 마케팅 자동화 도구를 활용해 고객과의 소통을 유지할 수 있습니다.
4. 법적 요구 사항 준수:
   • 각국의 전자상거래 법규에 따라 구독 서비스에 관련된 다양한 규제가 존재할 수 있습니다. 예를 들어, 구독 서비스의 취소 및 환불 정책, 자동 갱신 고지 의무 등을 준수해야 하며, 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 명확한 정보 제공이 필요합니다.

쇼피파이에서 구독 서비스 구현 가능한 범위

쇼피파이 스토어에서는 여러 앱을 활용해 다양한 형태의 구독 서비스를 구현할 수 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지 주요 옵션입니다.

1. ReCharge Subscriptions:
   • ReCharge는 쇼피파이에서 가장 널리 사용되는 구독 관리 앱 중 하나입니다. 이 앱은 다양한 구독 옵션과 결제 주기를 설정할 수 있으며, 고객이 직접 구독을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. ReCharge를 통해 쉽게 구독 플랜을 설정하고, 결제와 배송을 자동화할 수 있습니다.
2. Bold Subscriptions:
   • Bold Subscriptions는 또 다른 인기 있는 구독 서비스 앱입니다. 이 앱은 다중 결제 옵션과 유연한 구독 플랜을 지원하며, 다양한 할인 및 프로모션 기능도 포함하고 있습니다. 특히, 고객 세분화와 맞춤형 구독 제안을 통해 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
3. PayWhirl:
   • PayWhirl은 비교적 사용이 간편한 구독 관리 앱으로, 쇼피파이 스토어에 쉽게 통합할 수 있습니다. 고객이 원하는 구독 플랜을 자유롭게 선택할 수 있으며, 자동 결제 기능도 제공하여 관리가 용이합니다.

마무리하며

구독 서비스는 글로벌 이커머스 시장에서 중요한 수익 모델로 자리 잡았습니다. 쇼피파이 스토어에서도 이러한 구독 서비스를 효과적으로 구현할 수 있는 다양한 도구가 제공되며, 이를 통해 안정적인 수익 창출과 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
성공적인 구독 서비스 구현을 위해서는 고객의 요구를 반영한 구독 모델 선택, 정확한 결제 처리, 지속적인 고객 관리, 그리고 법적 요구 사항 준수가 필수적입니다. 쇼피파이의 다양한 앱을 활용해, 구독 서비스를 통해 더 많은 고객과의 장기적인 관계를 구축해 보세요.

고객 유입에서 구매로, 전환율을 극대화하는 방법

글로벌 셀러 여러분, 그동안 우리는 검색엔진최적화(SEO)와 콘텐츠 구축을 통해 고객 유입을 늘리는 방법을 알아보았습니다. 그러나 브랜드에게 진정 중요한 것은 유입된 잠재고객이 얼마나 구매로 이어지느냐입니다. 이 구매 전환을 파악하기 위해 사용되는 지표가 바로 전환율(Conversion Rate, CVR)입니다.
이번 글에서는 전환율이 무엇인지, 그리고 전환율을 높이기 위한 효과적인 전략을 소개하겠습니다.
 

전환율이란?

웹사이트를 방문한 고객이 제품을 구매하거나 특정 행위를 수행하는 것을 '전환'이라고 합니다. 전환의 정의는 브랜드에 따라 다를 수 있지만, 본 글에서는 '구매'를 중심으로 설명하겠습니다.
전환율은 웹사이트를 방문한 사람 중 전환을 이룬 방문자의 비율을 의미합니다. 예를 들어, 웹사이트 방문자가 1,000명이고 이 중 25명이 구매를 했다면, 전환율은 25/1,000 = 2.5%가 됩니다.
이러한 전환율은 구글 애널리틱스나 쇼피파이 애널리틱스(쇼피파이 판매자의 경우)를 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
 

전환율을 높이기 위한 3가지 전략

그렇다면 전환율을 높이기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있을까요? 다음은 전환율을 효과적으로 높이는 세 가지 방법입니다.

1. 콜투액션(CTA) 최적화

첫 페이지에서 너무 많은 정보를 제공하는 것은 오히려 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다. 간단하고 직관적인 디자인으로 브랜드의 핵심 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 이때 콜투액션(CTA)을 적절히 활용하면 효과적으로 전환을 유도할 수 있습니다.
콜투액션이란 고객이 특정 행동을 하도록 유도하는 장치를 말합니다. 클릭 유도 문안은 명확하고 간결하게 작성해야 하며, 고객의 호기심을 유발하고 즉각적인 행동을 촉발할 수 있는 내용이 포함되어야 합니다. 예를 들어 ‘구매하기’보다는 ‘지금 구매하기’가 더 효과적입니다. 또한, 클릭 유도 문안이 쉽게 눈에 띄도록 명확한 위치에 배치하는 것이 중요합니다.

2. 제품 리뷰 제공

제품 리뷰를 공개함으로써 고객에게 제품의 신뢰성과 가치를 증명할 수 있습니다. 설문에 따르면 고객 10명 중 9명은 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽으며, 58%는 리뷰가 좋은 브랜드 제품에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있다고 응답했습니다. 좋은 리뷰는 구매 전환뿐만 아니라 재구매에도 영향을 미칩니다.
따라서 리뷰 기능을 제공하는 것을 넘어, 사진이나 영상이 포함된 리뷰를 많이 확보하고, 양질의 리뷰를 상위에 노출시키는 등 리뷰 관리에 신경 써야 합니다. 쇼피파이 이용자의 경우 Yotpo와 같은 리뷰 관리 도구를 활용하면 보다 효율적인 리뷰 관리가 가능합니다.

3. 결제 단계를 간편하게 구성

고객이 구매를 완료하기 위해서는 결제 단계에서의 이탈을 최소화해야 합니다. 이를 위해 결제 단계를 간소화하는 것이 중요합니다. 결제 단계를 간소화하는 방법 중 하나는 고객의 정보를 미리 저장해 두는 것입니다. 자동완성 기능을 사용하여 고객의 배송 및 청구 정보를 미리 입력해 두면, 고객은 더 쉽게 반복 구매할 수 있습니다.
또한, 다양한 결제 옵션을 제공하는 것도 중요한 전략입니다. 간편 결제의 경우 최소한의 인증으로 결제가 완료되어, 결제 단계에서의 이탈을 방지할 수 있습니다. 조사에 따르면 결제 단계가 짧은 간편결제의 평균 결제 전환율은 95%에 달하며, 일반 결제수단의 전환율은 약 70%에 그칩니다.
 

마무리하며

전환율을 높이는 것은 단순한 수익 증대 이상의 의미를 갖습니다. 전환율이 높아질수록 고객과 브랜드 간의 신뢰가 형성되며, 이는 장기적인 브랜드 성장에 큰 영향을 미칩니다. 이번 글에서 소개한 전략들을 적용해, 고객 유입을 구매로 전환하고, 지속 가능한 비즈니스를 구축해 보세요.

효율적인 고객 소통과 판매 증대를 위한 이메일 마케팅 가이드

쇼피파이로 브랜드 스토어를 구축한 후, 가장 중요한 다음 단계는 바로 고객에게 이를 알리는 것입니다. 브랜드를 고객에게 알리고, 최종적으로 제품을 구매하도록 유도하는 마케팅 전략이 필수입니다. 특히, 현대의 디지털 마케팅은 글로벌하게 적용할 수 있으며, 효율적인 타겟팅이 가능해 많은 주목을 받고 있습니다. 2020년에는 온라인 광고 시장이 전체 광고 시장의 과반수를 차지할 정도로 그 중요성이 커졌습니다.
이번 글에서는 그중에서도 비용 효율적이고 효과적인 이메일 마케팅에 대해 살펴보겠습니다.
 

이메일 마케팅의 역사와 발전

이메일은 인터넷보다 앞선 1971년에 처음으로 전송되었으며, 1978년 Gary Thuerk가 최초로 대량의 광고 메일을 보냈습니다. 이로 인해 약 1,300만 원의 매출을 기록하며, 이메일 마케팅의 효시로 자리 잡았습니다. 이후 1991년 인터넷이 도입되면서 개인이 이메일 계정을 보유하게 되었고, 기업들은 이를 활용해 마케팅 데이터를 축적할 수 있게 되었습니다.
오늘날 이메일은 시공간의 제약을 넘어, 적은 비용으로도 잠재 고객과 기존 고객에게 도달할 수 있는 강력한 마케팅 도구로 자리매김하고 있습니다.
 

이메일의 강력한 효과

이메일이 시대에 뒤떨어진 도구라고 생각할 수 있지만, 현실은 다릅니다. 전 세계 성인의 92%가 이메일을 사용하며, 이 중 61%는 매일 이메일을 확인합니다. 2021년에는 약 41억 명이 이메일을 사용했고, 이 숫자는 2025년까지 46억 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 전 세계 인구의 절반 이상이 이메일을 사용하는 셈입니다.
이메일 마케팅의 경제적 효과는 다음과 같습니다:

• 구매 유도: 소비자의 60%가 이메일 마케팅 메시지를 통해 구매를 했다고 응답했습니다.
• ROI: 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때 평균 36달러의 수익을 기대할 수 있습니다.

이처럼 이메일은 비용 효율적인 광고 도구일 뿐만 아니라, 고객의 행동 데이터를 수집하여 더욱 정교한 마케팅 전략을 수립하는 데도 큰 도움을 줍니다.
 

효과적인 이메일 마케팅 전략

현대의 이메일 마케팅은 단순한 대량 전송을 넘어서, 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 효과적인 이메일 마케팅 전략은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다:

1. 개인화 및 세분화

이메일 마케팅의 첫 목표는 고객이 이메일을 읽도록 하는 것입니다. 이를 위해서는 개인화된 콘텐츠와 광고를 제공해야 합니다. 고객의 지역, 관심사, 구매 내역 등을 기반으로 그룹을 세분화하여 맞춤형 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 개인화는 그룹을 넘어 개별 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다.

2. 자동화

자동화된 이메일 마케팅은 시간과 비용을 절약할 수 있는 장점이 있습니다. 자동화된 시나리오를 통해 고객에게 알맞은 시점에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니를 방치한 고객에게 리마인드 이메일을 보내는 전략은 구매 전환율을 높이는 데 효과적입니다.

3. 모바일 최적화 (반응형 디자인)

이메일은 다양한 기기에서 확인될 수 있으므로, 반응형 디자인을 적용해 가독성을 높이는 것이 중요합니다. 고객이 언제 어디서나 불편함 없이 이메일을 확인할 수 있도록 최적화된 콘텐츠를 제공해야 합니다.
 

쇼피파이에서 이메일 마케팅 준비하기

이메일 마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서는 맞춤형 콘텐츠를 쉽게 제작할 수 있는 도구가 필요합니다. 쇼피파이는 다양한 이메일 마케팅 앱을 통해 개인화, 세분화, 자동화, 모바일 최적화 기능을 모두 지원합니다. 이러한 앱들은 이메일 마케팅을 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
 

마무리하며

이메일 마케팅은 저비용으로 높은 수익을 올릴 수 있는 강력한 도구입니다. 또한, 브랜딩과 고객 관계 구축에 있어서도 중요한 역할을 합니다. 이메일을 통해 고객과 지속적으로 소통하고, 브랜드의 가치를 높이는 데 집중해 보세요.

브랜드가 비회원 구매를 허용하거나 제한하는 이유와 그 이점

왜 어떤 곳은 회원 가입을 해야만 구매를 할 수 있고, 또 어떤 곳은 회원 가입 없이 구매를 할 수 있을까요? 고객 입장에서 제품을 구매할 때 본인 인증 등 회원 가입 절차가 복잡해서 구매를 중단한 경험 다들 있으실텐데요. 하지만 브랜드 입장에서는 어떤 고객이 자신들의 제품을 구매하는지에 대한 정보가 정말 궁금할 겁니다.
 
즉, 브랜드들이 비회원 구매를 허용하거나 제한하는 이유는 서로 다른 비즈니스 목표와 전략을 취하기 때문인데요. 이 글에서는 비회원 구매를 허용하거나 제한하는 각각의 전략에 어떠한 이점이 있는지 살펴보겠습니다.
 

1. 비회원 구매를 허용하는 브랜드의 이점

1) 구매 과정의 간소화

• 고객 경험 개선: 비회원 구매를 허용하면 고객이 불필요한 절차 없이 상품을 빠르게 구매할 수 있습니다. 특히 신규 고객이 장바구니 이탈 없이 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

2) 첫 구매 고객 유입 증가

• 진입 장벽 완화: 회원 가입을 강제하지 않음으로써 신규 고객이 브랜드를 처음 접할 때 부담을 줄여 줍니다. 이는 초기 고객 유입을 증가시키는 데 효과적입니다.

3) 개인정보 보호 우려 감소

• 프라이버시 보호: 일부 고객은 개인 정보를 제공하는 것을 꺼려합니다. 비회원 구매는 최소한의 정보로 구매를 허용하여, 개인정보 유출에 대한 우려를 줄입니다.

4) 장바구니 이탈 방지

• 구매 완료율 증가: 복잡한 가입 절차를 요구하지 않기 때문에, 장바구니 이탈률을 낮추고 구매 완료율을 높일 수 있습니다.

2. 비회원 구매를 제한하는 브랜드의 이점

1) 고객 데이터 수집

• 마케팅 전략 강화: 회원 가입을 통해 고객의 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 고객 맞춤형 마케팅, 재구매 유도, 고객 관계 관리(CRM)에 활용됩니다.

2) 충성 고객 확보

• 장기적인 고객 관계: 회원 가입을 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 정기적인 뉴스레터, 회원 전용 혜택, 로열티 프로그램 등을 통해 충성 고객을 만들 수 있습니다.

3) 구매 이력 관리

• 개인화된 서비스 제공: 회원제로 운영하면 고객의 구매 이력을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 개인화된 서비스, 재구매 할인, 맞춤형 추천 등을 제공할 수 있어, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

4) 재구매 유도

• 마케팅 자동화: 회원 고객에게는 재구매를 유도하는 마케팅 자동화 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니에 상품을 남긴 고객에게 알림을 보내거나, 특정 제품의 재입고 알림을 보내는 등의 마케팅 활동이 가능합니다.

 
비회원 구매를 허용하는 브랜드는 주로 신규 고객 유입을 증가시키고, 구매 과정을 간소화함으로써 빠른 전환을 목표로 합니다. 반면, 비회원 구매를 제한하는 브랜드는 고객 데이터를 활용해서 장기적인 고객 관계를 구축하고, 개인화된 서비스 및 마케팅을 통해 충성 고객을 확보하는 것을 목표로 하죠.
 
쇼피파이는 전 세계 고객을 대상으로 하는 플랫폼으로, 다양한 문화적 배경과 소비 습관을 가진 고객들을 고려해야 합니다. 비회원 구매가 여러 국가의 고객들이 보다 친숙하게 느낄 수 있는 옵션이기 때문에 쇼피파이는 기본적으로 비회원 구매를 허용하도록 되어 있고, 예외적으로 비회원 구매를 제한할 수 있도록 장치를 두었습니다.
 
비회원 구매 허용과 제한, 브랜드의 선택과 전략을 정리해봤습니다. 쇼피파이는 왜 비회원 구매를 허용하는 것이 기본 설정인지 궁금하신 분들과 비회원 구매를 허용해야 할지 제한해야 할지 고민 중인 스토어 운영 담당자분들에게 도움이 되기를 바랍니다.

OMS, IMS, WMS, ERP가 어떻게 쇼핑몰 운영의 핵심 프로세스를 지원하는지 알아보자

쇼핑몰 주문 프로세스의 이해: 주문부터 배송까지

 
쇼핑몰을 운영할 때, 고객이 주문을 완료하는 순간부터 상품이 고객에게 도착할 때까지의 모든 과정은 여러 시스템에 의해 관리되고 최적화됩니다. 이 블로그에서는 OMS(Order Management System), IMS(Inventory Management System), WMS(Warehouse Management System), ERP(Enterprise Resource Planning)의 역할을 각 단계별로 살펴보겠습니다.
 

1. 주문 접수 단계 (Order Placement)

고객 행동: 고객이 쇼핑몰에서 상품을 선택한 후 장바구니에 담고, 결제를 완료합니다.
OMS의 역할: OMS는 이 과정에서 주문 정보를 수집하고 관리합니다. 결제가 승인되면 주문이 확정되고, 다음 단계로 넘어가기 위한 준비를 시작합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 정보와 결제 상태, 고객 정보 등을 종합적으로 관리하며, 비즈니스 전체의 프로세스와 통합하여 데이터를 관리합니다.
 

2. 재고 확인 단계 (Inventory Check)

IMS의 역할: IMS는 주문된 상품의 재고를 확인합니다. 재고가 충분한지, 부족하다면 추가 조달이 필요한지 등을 파악하여 적절한 조치를 취합니다.
ERP의 역할: ERP는 IMS와 연계하여 재고 상태를 실시간으로 업데이트하며, 필요시 추가 주문을 생성해 재고를 보충합니다.
 

3. 주문 처리 및 준비 단계 (Order Processing)

OMS의 역할: OMS는 주문을 확인한 후 WMS에 주문서를 전달합니다. 이 단계에서 상품의 픽킹, 포장, 출고 준비가 이루어집니다.
WMS의 역할: WMS는 창고에서 상품을 찾아 포장하고, 출고 준비를 합니다. 포장이 완료되면 배송 라벨을 부착하고, 출고 대기 상태로 전환합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 처리 과정에서 발생하는 모든 데이터를 종합적으로 관리하고, 다음 단계를 위한 준비를 지원합니다.
 

4. 배송 준비 단계 (Shipping Preparation)

WMS의 역할: WMS는 상품을 출고 대기 상태로 전환하고, 배송사를 통해 운송 계획을 세웁니다. 송장 번호와 배송 정보를 OMS에 업데이트합니다.
OMS의 역할: OMS는 고객에게 배송 시작 알림을 보내고, 배송 추적 정보를 제공합니다. 또한, 배송 상황을 실시간으로 모니터링합니다.
ERP의 역할: ERP는 출고된 상품의 재고를 차감하고, 전체 비즈니스 데이터를 업데이트하여 매출 및 재고 관리를 지원합니다.
 

5. 배송 단계 (Shipping)

WMS의 역할: WMS는 상품의 운송 과정을 실시간으로 추적하고, 배송사와의 조율을 통해 원활한 배송을 지원합니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 상태를 추적하여 고객에게 지속적으로 업데이트합니다. 배송 지연이나 문제 발생 시 즉각 알림을 통해 대처합니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 과정에서 발생하는 데이터를 실시간으로 반영하여, 회계 처리 및 매출 관리에 활용합니다.
 

6. 배송 완료 단계 (Delivery Completion)

고객 행동: 고객이 상품을 수령하면, 배송이 완료됩니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 완료 상태를 확인하고, 주문을 완료 처리합니다. 또한, 고객에게 피드백 요청이나 만족도 조사를 위한 이메일을 발송할 수 있습니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 완료 정보를 반영하여 비즈니스 데이터를 업데이트하고, 회계 처리 및 매출 기록에 반영합니다.
 

7. 반품/환불 처리 단계 (Return/Refund Processing)

고객 행동: 고객이 반품 또는 환불을 요청하는 경우, 이 과정이 시작됩니다.
OMS의 역할: OMS는 반품 요청을 접수하고, WMS에 반품 프로세스를 전달합니다. 반품 상태를 추적하고, 고객에게 상황을 안내합니다.
WMS의 역할: 반품된 상품이 창고에 도착하면 WMS는 이를 검수하고, 재입고 여부를 결정합니다.
IMS의 역할: 반품된 상품이 재입고되면, IMS는 재고 수량을 업데이트합니다.
ERP의 역할: ERP는 반품 및 환불 데이터를 처리하고, 회계 장부를 업데이트합니다. 또한, 반품된 상품의 재고 상태를 반영합니다.
 
쇼핑몰 주문부터 배송까지: 각 단계별 시스템의 역할 이해하기 정리를 해봤습니다. 쇼핑몰 시스템의 구조와 역할에 대해 궁금한 분들 또는 쇼피파이 플랫폼 도입을 계획할 때 연동을 고려해야 할 요소가 무엇인지 궁금한 분들에게 도움이 되었기를 바랍니다.