품격과 통찰

고객 태그를 활용한 개인화 마케팅, 자동화된 캠페인, 그리고 고객 유지 전략으로 쇼피파이에서 판매를 극대화하세요

쇼피파이에서 성공적인 온라인 비즈니스를 운영하기 위해서는 고객 관리와 판매 최적화가 필수적입니다. 고객 태그는 이러한 목적을 달성하는 데 있어 중요한 도구로, 고객의 행동과 구매 패턴에 맞춘 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 이 글에서는 쇼피파이에서 고객 태그를 활용해 비즈니스 성과를 극대화할 수 있는 다양한 전략을 소개하겠습니다.

1. 고객 세분화 및 맞춤형 마케팅

고객을 세분화하고 그들에게 맞춤형 마케팅을 제공하는 것은 판매를 증대시키는 중요한 요소입니다. 고객 태그를 통해 이를 쉽게 관리할 수 있습니다.

• 재구매 고객 태그
• 특정 기간 내에 여러 번 구매한 고객에게 태그를 지정하여 이들을 별도로 관리할 수 있습니다. 이들에게는 VIP 할인, 특별 이벤트 초대 등을 제공해 충성도를 높일 수 있습니다.
• 잠재 고객 태그
• 특정 상품을 반복적으로 조회하거나 장바구니에 추가했지만 결제를 완료하지 않은 고객에게 태그를 달아 리타겟팅 광고나 이메일 마케팅을 통해 구매를 유도할 수 있습니다.
• 신규 고객 태그
• 첫 구매를 완료한 고객에게 태그를 달아 환영 이메일과 할인 코드를 제공해 첫 구매 이후의 경험을 강화할 수 있습니다.

2. 고객 서비스 및 지원 최적화

고객 서비스는 비즈니스 성공의 핵심입니다. VIP 고객과 불만 고객을 태그로 구분하여 더욱 효율적이고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

• VIP 고객 태그
  고가 제품을 자주 구매하는 고객에게 태그를 부여하여 고객 지원팀이 우선적으로 대응하거나, 특별한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 불만 고객 태그
  반품이나 교환을 자주 하는 고객에게 태그를 달아 문제를 신속하게 해결하고, 향후 불만을 예방하기 위한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 자동화된 마케팅 캠페인

고객 태그를 활용하면 자동화된 마케팅 캠페인을 쉽게 설정할 수 있어 효율적인 고객 관리가 가능합니다.

• 자동화된 이메일 캠페인
  특정 태그가 달린 고객에게 자동으로 이메일을 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 생일 태그가 달린 고객에게는 생일 축하 이메일과 함께 특별 할인 코드를 제공하는 것이 가능합니다.
• 리마케팅 캠페인
  최근에 구매한 고객에게 후속 구매를 유도하는 제품 추천 이메일을 자동으로 발송하거나, 특정 제품에 관심을 보인 고객에게 해당 제품의 재입고 알림을 자동화할 수 있습니다.

4. 재고 관리 및 판매 촉진

고객의 관심사와 행동에 따라 판매를 촉진할 수 있는 전략도 고객 태그를 통해 쉽게 실행할 수 있습니다.

• 제품 관심 태그
  특정 제품을 반복적으로 조회한 고객에게 태그를 달아 해당 제품의 한정 세일, 재입고 알림 등을 통해 판매를 촉진할 수 있습니다.
• 할인 코드 타겟팅
  특정 태그가 달린 고객에게만 사용할 수 있는 할인 코드를 발급하여 재고 정리나 특정 제품군의 판매를 촉진할 수 있습니다.

5. 맞춤형 쇼핑 경험 제공

고객의 구매 이력에 따라 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것은 충성 고객을 확보하는 데 매우 효과적입니다.

• 취향 기반 추천
  고객의 구매 이력을 분석해 취향에 맞는 제품을 추천하는 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 예를 들어, 스포츠용품을 자주 구매하는 고객에게는 관련 제품을 추천할 수 있습니다.
• 위치 기반 태그
  고객의 위치에 따라 지역별 프로모션이나 이벤트 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 지역에서만 사용할 수 있는 오프라인 이벤트 초대장을 발송할 수 있습니다.

6. 고객 유지 및 리텐션

고객 태그를 활용한 이탈 방지와 리텐션 전략은 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 중요합니다.

• 이탈 방지 태그
  오랜 기간 구매 이력이 없는 고객에게 태그를 부여하여 이탈 방지 캠페인을 실행할 수 있습니다. 복귀를 유도하는 특별 할인 코드나 맞춤형 이메일을 발송하는 것이 좋은 예입니다.
• 구매 주기 기반 태그
  정기적으로 특정 제품을 구매하는 고객에게 태그를 달아 구매 주기에 맞춘 리마인더 이메일이나 자동 재구매 옵션을 제공할 수 있습니다.

결론

쇼피파이에서 고객 태그를 활용한 전략은 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하고, 비즈니스 성과를 극대화하는 데 필수적입니다. 다양한 고객 행동과 데이터를 기반으로 한 맞춤형 마케팅, 고객 서비스, 그리고 판매 촉진 전략은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 강화하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 쇼피파이의 다양한 앱과 통합하여 이러한 전략들을 더욱 정교하게 운영해보세요.

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인스타그램을 활용한 쇼피파이 스토어 마케팅 전략과 연동 가이드

인스타그램은 온라인 비즈니스에서 가장 중요한 마케팅 도구 중 하나로 자리 잡았습니다. 특히 쇼피파이 스토어를 운영하는 데 있어 인스타그램과의 연동은 판매를 증대시키는 핵심 전략이 될 수 있습니다. 이 글에서는 쇼피파이와 인스타그램을 어떻게 연결하고, 이를 통해 더 많은 고객에게 도달하는 방법을 단계별로 설명하겠습니다.
 

왜 인스타그램을 연동해야 할까요?

인스타그램은 전 세계적으로 24억 명 이상의 월간 활성 사용자를 보유한 플랫폼으로, 쇼피파이 스토어 운영자에게는 잠재 고객에게 접근할 수 있는 강력한 도구입니다. 쇼피파이와 인스타그램을 연동하면 다음과 같은 이점이 있습니다:

• 더 많은 잠재 고객에 도달: 인스타그램의 방대한 사용자 기반을 활용해 스토어의 제품을 더욱 많은 사람들에게 노출시킬 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 상승: 인스타그램의 광고 타겟팅 기능을 활용해 특정 고객 그룹에게 직접 접근하고, 브랜드 인지도를 효과적으로 높일 수 있습니다.
• 직접적인 판매 촉진: 인스타그램 게시물에 제품 태그를 추가해, 고객이 바로 쇼피파이 스토어에서 제품을 구매할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

쇼피파이와 인스타그램 연결 방법

1단계: 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 비즈니스 계정 만들기

쇼피파이 스토어와 인스타그램을 연동하려면 먼저 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 비즈니스 계정을 만들어야 합니다. 다음 절차를 통해 비즈니스 계정을 설정하세요:

1. 인스타그램 계정을 새로 생성하거나 기존 계정에 로그인합니다.
2. 프로필 우측 상단의 메뉴를 클릭하여 ‘설정 및 개인정보 보호’로 이동합니다.
3. ‘계정 유형 및 도구’를 탭한 후 ‘프로페셔널 계정으로 전환’을 선택합니다.
4. 비즈니스 카테고리를 선택하고, 페이스북 페이지와 연결합니다.

2단계: Facebook & Instagram 앱 설치 및 계정 연결

쇼피파이와 인스타그램을 연동하려면 Meta에서 제공하는 Facebook & Instagram 앱을 설치해야 합니다. 다음은 설치 및 계정 연결 방법입니다:

1. Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
2. Shopify App Store에서 "Facebook & Instagram"을 찾아 설치하고 판매 채널을 추가합니다.
3. 설치된 앱에서 계정 연결을 클릭하고 Facebook 계정에 로그인하여 판매 채널을 연결합니다.

3단계: 제품 카탈로그 연결

제품 카탈로그를 인스타그램과 연결하면, 인스타그램 게시물에 제품 태그를 추가할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 제품 카탈로그를 연결하세요:

1. 인스타그램에 새 게시물을 작성합니다.
2. 제품 태그를 누르고 태그하려는 제품을 선택합니다.
3. 게시물을 공유하여 제품을 고객에게 선보입니다.

이제 쇼피파이와 인스타그램의 연동이 완료되었습니다. 고객은 인스타그램에서 태그된 제품을 클릭하여 바로 스토어에서 구매할 수 있습니다.

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쇼피파이에서 도메인을 관리하고 연결하는 방법을 단계별로 알아보세요

온라인 스토어를 운영하면서 도메인을 설정하는 것은 필수적인 과정입니다. 도메인은 고객이 여러분의 스토어를 찾는 첫 관문이자, 브랜드의 신뢰성을 높이는 중요한 요소입니다. 이 글에서는 쇼피파이에서 직접 도메인을 구매하는 방법과 이미 구매한 외부 도메인을 쇼피파이 스토어에 연결하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
 

1. 쇼피파이에서 도메인 구매하는 방법

쇼피파이에서는 직접 도메인을 구매할 수 있습니다. 도메인을 쇼피파이에서 구매하면 자동으로 스토어에 연결되며, 기본 도메인으로 설정됩니다. 도메인을 구매하는 과정은 다음과 같습니다:

1. 쇼피파이 관리자 페이지로 이동: Settings > Domains 경로로 이동합니다.
2. 새 도메인 검색: "Buy new domain" 버튼을 클릭한 후, 원하는 도메인을 검색합니다.
3. 도메인 선택 및 구매: 사용 가능한 도메인을 선택한 후 구매 절차를 완료합니다.

구매한 도메인은 자동으로 쇼피파이 스토어에 연결되며, 기존 기본 도메인이 있다면 새로 구매한 도메인은 기본 도메인으로 리디렉션됩니다.
 

2. 외부 도메인 연결하는 방법

이미 외부에서 도메인을 구매했다면, 이를 쇼피파이 스토어에 연결할 수 있습니다. 특히, GoDaddy와 같은 서비스에서 도메인을 구매한 경우 자동 연결 기능을 이용해 손쉽게 설정할 수 있습니다.

1. 외부 도메인 연결 시작: 쇼피파이 관리자 페이지에서 Settings > Domains로 이동한 후, "Connect existing domain" 버튼을 클릭합니다.
2. 도메인 이름 입력: 외부 도메인 이름을 입력하고 "Next" 버튼을 클릭합니다.
3. DNS 설정 입력: 쇼피파이가 제공하는 DNS 설정 정보를 외부 도메인 관리자 페이지에 입력합니다.

만약 GoDaddy에서 도메인을 구매했다면, "자동 연결" 버튼을 클릭한 후 GoDaddy 계정에 로그인하여 쉽게 연결할 수 있습니다.
 

3. 도메인 이전 및 DNS 설정

만약 외부 도메인을 쇼피파이로 이전하고 싶다면 "Transfer domain" 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 외부 도메인을 쇼피파이의 관리 시스템으로 가져와 쉽게 관리할 수 있습니다.
DNS 설정은 도메인 연결의 핵심입니다. 여기서는 A 레코드와 CNAME 레코드를 설정해야 합니다.

• A 레코드: 도메인이 특정 IP 주소를 가리키도록 설정합니다. 쇼피파이 스토어의 IP 주소를 A 레코드에 입력하여 도메인을 연결합니다.
• CNAME 레코드: www 서브도메인을 기본 도메인으로 리디렉션하는 역할을 합니다. 이를 통해 www.example.com을 example.com으로 연결할 수 있습니다.

4. SSL 인증서 활성화

쇼피파이는 무료로 SSL 인증서를 제공합니다. SSL 인증서는 고객이 여러분의 스토어에서 안전하게 결제할 수 있도록 보장합니다. SSL 인증서는 도메인이 연결되면 자동으로 활성화되며, 활성화에는 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. SSL 인증서가 활성화되면 스토어 URL이 "https://"로 시작하게 되며, 이는 고객에게 안전한 연결임을 나타냅니다.

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테마의 기본 콘텐츠를 쉽고 효과적으로 맞춤 설정하는 방법

쇼피파이 스토어에 노출되는 문구 수정은 어떻게 할 수 있을까요? Edit Dafault Theme Content 기능을 사용하면 쇼피파이에서 기본적으로 제공하는 콘텐츠와 테마에서 기본적으로 제공하는 콘텐츠를 쉽고 간단하게 수정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 테마에 기본적으로 포함된 텍스트, 버튼 레이블, 알림 메시지, 메뉴 항목 등 다양한 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 경험을 개선하고 브랜드에 맞는 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.
 

주요 기능 및 사용 방법

1. 테마 기본 콘텐츠 편집: 이 기능을 사용하면 테마 내에서 전역적으로 사용되는 텍스트를 쉽게 수정할 수 있습니다. 예를 들어, "Add to Cart" 버튼의 문구를 "장바구니에 담기"로 변경하거나, 체크아웃 페이지의 안내 문구를 사용자에게 맞게 조정할 수 있습니다.
2. 간편한 인터페이스: 이 기능은 코드 수정 없이, 간편한 인터페이스에서 클릭 몇 번으로 기본 콘텐츠를 변경할 수 있도록 해줍니다. 이는 코딩 지식이 없는 사용자도 쉽게 활용할 수 있도록 설계되었습니다.
3. 브랜드 일관성 유지: 테마에서 사용되는 모든 텍스트를 브랜드에 맞게 통일할 수 있어, 고객이 스토어를 방문할 때 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

사용 방법

1. 테마 관리자에서 액세스: Shopify 관리자에서 Online Store > Themes 경로로 이동한 후, 현재 사용 중인 테마의 ... 버튼을 클릭합니다. 여기에서 "Edit default theme content"를 선택할 수 있습니다.
2. 텍스트 수정: 원하는 섹션을 선택하고, 텍스트 필드를 수정하면 됩니다. 변경 사항은 자동으로 저장되며, 스토어의 모든 페이지에 즉시 적용됩니다.
3. 프리뷰 및 확인: 콘텐츠 변경 후, 스토어에서 변경 사항이 잘 반영되었는지 미리 보기 기능을 사용해 확인할 수 있습니다.

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수동과 자동 컬렉션으로 제품을 그룹화하여 쇼핑 경험을 최적화하기

 
쇼피파이에서 컬렉션(Collection)은 특정 기준에 따라 그룹화된 제품 모음을 의미합니다. 예를 들어, "여름 의류," "세일 중인 상품," "신상품"과 같은 컬렉션을 만들 수 있습니다. 컬렉션을 사용하면 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있어 쇼핑 경험이 향상되는데, 컬렉션은 아래 두 가지 방식으로 생성할 수 있습니다.

• 수동 컬렉션: 관리자가 직접 제품을 선택하여 추가하는 방식.
• 자동 컬렉션: 설정한 조건(예: 가격, 태그, 재고 상태 등)에 따라 제품이 자동으로 추가되는 방식.

이렇게 생성한 컬렉션은 온라인 스토어의 탐색 메뉴, 홈 페이지 또는 특정 프로모션 페이지에 활용되어 고객이 제품을 쉽게 탐색하고 구매할 수 있도록 돕습니다. 이 글에서는 수동 컬렉션과 자동 컬렉션의 차이점과 각각의 장단점을 살펴보도록 하겠습니다.
 

수동 컬렉션이란?

수동 컬렉션은 사용자가 직접 특정 제품을 선택해 컬렉션에 추가하는 방식입니다. 이 방법을 통해 컬렉션을 구성하면, 선택된 제품만 해당 컬렉션에 포함됩니다.
 
장점:

1. 정밀한 제어: 수동 컬렉션은 제품을 하나하나 선택하기 때문에 컬렉션 구성에 대해 완벽한 제어가 가능합니다. 특정 제품만을 선별하여 컬렉션에 포함시키고자 할 때 적합합니다.
2. 커스터마이즈된 구성: 특정 이벤트나 프로모션에 맞춰 특별한 제품군을 손쉽게 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 한정판 제품이나 시즌 상품을 선별해 컬렉션으로 구성할 수 있습니다.
3. 변화에 대응: 제품의 변화나 업데이트가 적은 경우, 수동 컬렉션이 더 효율적일 수 있습니다. 필요에 따라 컬렉션 구성을 간편하게 수정할 수 있습니다.

단점:

1. 시간 소요: 많은 제품을 관리하는 경우, 일일이 제품을 추가하거나 제거하는 작업이 번거롭고 시간이 많이 소요됩니다.
2. 자동화 부족: 신제품이 추가되거나 제품 정보가 업데이트될 때 자동으로 반영되지 않기 때문에, 수시로 컬렉션을 관리해야 할 필요가 있습니다.

자동 컬렉션이란?

자동 컬렉션은 특정 조건을 설정하면, 그 조건에 맞는 제품이 자동으로 컬렉션에 추가되도록 하는 방식입니다. 조건은 제품 태그, 가격, 벤더, 재고 상태 등 다양한 기준으로 설정할 수 있습니다.
 
장점:

1. 효율적인 관리: 한 번 조건을 설정해 두면, 새로운 제품이 추가될 때 자동으로 컬렉션에 포함되므로, 일일이 제품을 관리할 필요가 없습니다. 이는 특히 대규모 스토어나 제품 라인이 자주 변동하는 경우에 유용합니다.
2. 즉각적인 반응: 가격, 재고, 태그 등의 정보가 변경되면 자동으로 컬렉션에 반영되므로, 실시간으로 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
3. 다양한 조건 활용: 다양한 조건을 조합하여 복잡한 컬렉션을 쉽게 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 가격대의 상품만을 자동으로 묶거나, 특정 벤더의 제품만을 포함시킬 수 있습니다.

단점:

1. 제어의 어려움: 조건에 따라 자동으로 제품이 추가되므로, 특정 제품만을 선별하여 컬렉션에 포함시키기가 어렵습니다.
2. 복잡한 설정: 조건을 잘못 설정하면 원치 않는 제품이 포함되거나 필요한 제품이 빠질 수 있습니다. 따라서 초기 설정에 신중해야 합니다.

어떤 컬렉션 방식을 선택해야 할까?

수동 컬렉션은 소규모 스토어나 특정 테마에 맞춘 소수의 제품을 엄선하고자 할 때 적합합니다. 사용자 제어가 우선시되는 경우에도 유리합니다. 반면, 자동 컬렉션은 제품 수가 많거나, 자주 업데이트되는 대규모 스토어에 더 적합합니다. 효율적이고 자동화된 관리가 필요할 때 유리합니다.
 
주로 자동 컬렉션 사용을 권장하긴 하지만 운영 담당자의 선호에 따라 선택해도 될 것 같습니다. 예를 들어, '특가 제품'이라는 컬렉션이 있다고 할 때, 매달 컬렉션에 포함되는 제품이 달라진다고 한다면, 수동 컬렉션에서 추가/제거 하는 것이 더 수월할 수도 있습니다. 반면, 제품의 수가 너무 많은 경우에는 자동 컬렉션을 사용하는 것이 효율적인 운영 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, '베스트셀러' 자동 컬렉션 조건으로 best라는 제품 태그를 설정할 수 있겠죠.
 
쇼피파이 컬렉션 완벽 가이드: 자동 vs. 수동, 무엇이 더 나을까? 라는 주제로 정리해봤습니다. 하나의 완벽한 답은 없는 것 같습니다. 운영 담당자의 선호와 제품의 규모에 따라 자동 또는 수동 컬렉션을 선택하면 될 것입니다.

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브랜드가 비회원 구매를 허용하거나 제한하는 이유와 그 이점

왜 어떤 곳은 회원 가입을 해야만 구매를 할 수 있고, 또 어떤 곳은 회원 가입 없이 구매를 할 수 있을까요? 고객 입장에서 제품을 구매할 때 본인 인증 등 회원 가입 절차가 복잡해서 구매를 중단한 경험 다들 있으실텐데요. 하지만 브랜드 입장에서는 어떤 고객이 자신들의 제품을 구매하는지에 대한 정보가 정말 궁금할 겁니다.
 
즉, 브랜드들이 비회원 구매를 허용하거나 제한하는 이유는 서로 다른 비즈니스 목표와 전략을 취하기 때문인데요. 이 글에서는 비회원 구매를 허용하거나 제한하는 각각의 전략에 어떠한 이점이 있는지 살펴보겠습니다.
 

1. 비회원 구매를 허용하는 브랜드의 이점

1) 구매 과정의 간소화

• 고객 경험 개선: 비회원 구매를 허용하면 고객이 불필요한 절차 없이 상품을 빠르게 구매할 수 있습니다. 특히 신규 고객이 장바구니 이탈 없이 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

2) 첫 구매 고객 유입 증가

• 진입 장벽 완화: 회원 가입을 강제하지 않음으로써 신규 고객이 브랜드를 처음 접할 때 부담을 줄여 줍니다. 이는 초기 고객 유입을 증가시키는 데 효과적입니다.

3) 개인정보 보호 우려 감소

• 프라이버시 보호: 일부 고객은 개인 정보를 제공하는 것을 꺼려합니다. 비회원 구매는 최소한의 정보로 구매를 허용하여, 개인정보 유출에 대한 우려를 줄입니다.

4) 장바구니 이탈 방지

• 구매 완료율 증가: 복잡한 가입 절차를 요구하지 않기 때문에, 장바구니 이탈률을 낮추고 구매 완료율을 높일 수 있습니다.

2. 비회원 구매를 제한하는 브랜드의 이점

1) 고객 데이터 수집

• 마케팅 전략 강화: 회원 가입을 통해 고객의 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 고객 맞춤형 마케팅, 재구매 유도, 고객 관계 관리(CRM)에 활용됩니다.

2) 충성 고객 확보

• 장기적인 고객 관계: 회원 가입을 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 정기적인 뉴스레터, 회원 전용 혜택, 로열티 프로그램 등을 통해 충성 고객을 만들 수 있습니다.

3) 구매 이력 관리

• 개인화된 서비스 제공: 회원제로 운영하면 고객의 구매 이력을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 개인화된 서비스, 재구매 할인, 맞춤형 추천 등을 제공할 수 있어, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

4) 재구매 유도

• 마케팅 자동화: 회원 고객에게는 재구매를 유도하는 마케팅 자동화 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니에 상품을 남긴 고객에게 알림을 보내거나, 특정 제품의 재입고 알림을 보내는 등의 마케팅 활동이 가능합니다.

 
비회원 구매를 허용하는 브랜드는 주로 신규 고객 유입을 증가시키고, 구매 과정을 간소화함으로써 빠른 전환을 목표로 합니다. 반면, 비회원 구매를 제한하는 브랜드는 고객 데이터를 활용해서 장기적인 고객 관계를 구축하고, 개인화된 서비스 및 마케팅을 통해 충성 고객을 확보하는 것을 목표로 하죠.
 
쇼피파이는 전 세계 고객을 대상으로 하는 플랫폼으로, 다양한 문화적 배경과 소비 습관을 가진 고객들을 고려해야 합니다. 비회원 구매가 여러 국가의 고객들이 보다 친숙하게 느낄 수 있는 옵션이기 때문에 쇼피파이는 기본적으로 비회원 구매를 허용하도록 되어 있고, 예외적으로 비회원 구매를 제한할 수 있도록 장치를 두었습니다.
 
비회원 구매 허용과 제한, 브랜드의 선택과 전략을 정리해봤습니다. 쇼피파이는 왜 비회원 구매를 허용하는 것이 기본 설정인지 궁금하신 분들과 비회원 구매를 허용해야 할지 제한해야 할지 고민 중인 스토어 운영 담당자분들에게 도움이 되기를 바랍니다.

한국 시장을 겨냥한 쇼피파이 스토어 구축 시 반드시 확인해야 할 핵심 요소들

쇼피파이는 글로벌 쇼핑몰 구축에 강점을 지닌 플랫폼입니다. 하지만 한국 시장을 타겟으로 할 때는 특정 요소들을 신중하게 고려해야 합니다. 한국의 결제 시스템, 포인트와 적립금, 마이페이지 기능, 주소 검색, 그리고 배송 연동 등 여러 측면에서의 고려가 필요합니다. 이번 글에서는 쇼피파이로 한국 스토어를 구축할 때 주의해야 할 주요 요소들을 살펴보겠습니다.
 

1. 결제 연동

쇼피파이는 다양한 글로벌 결제 수단을 지원하지만, 한국의 특정 결제 방법에 대한 지원은 제한적입니다. 한국 법인의 경우, 이니시스나 엑심베이와 같은 결제 게이트웨이를 연동할 수 있지만, 해외 법인의 경우 한국 고객에게 익숙한 간편 결제 시스템 지원이 제한될 수 있습니다.
 

2. 포인트와 적립금

한국 고객들은 포인트와 적립금 시스템에 익숙합니다. 하지만 쇼피파이에는 현금성 적립금의 개념이 없습니다. 쇼피파이에서 포인트 시스템을 도입하려면 앱을 사용하여 포인트를 할인 코드로 변환하는 방식이 필요합니다. 이는 실제 적립금 시스템과는 차이가 있어, 한국 고객에게는 불편할 수 있습니다.
 

3. 마이페이지

한국 고객들은 로그인을 한 후 마이페이지에서 모든 데이터를 관리하는 것을 선호합니다. 쇼피파이는 이러한 요구를 충족하기 위한 마이페이지 정보가 제한적입니다. 반면, 해외 고객들은 비회원 구매에 더 익숙해져 있어, 쇼피파이의 마이페이지는 비회원 구매를 고려한 기능이 마련되어 있습니다.
 

4. 개인정보 처리위탁 및 국외이전 동의

한국 법인으로 한국 타겟의 스토어를 구축한 경우 회원가입 시 반드시 동의를 받아야 하는 사항이 있는데, 개인정보 처리위탁 및 국외이전에 대한 동의가 그것입니다. 쇼피파이에는 없는 기능이기 때문에 별도 개발이 필요한 부분입니다.
 

5. 주소 검색

해외 고객들은 우편 번호를 사용해 주소를 검색하지만, 한국 고객들은 도로명 주소 검색에 익숙합니다. 쇼피파이에서는 도로명 주소 검색을 구현하기 위해 별도의 개발이 필요할 수 있습니다. 한국 고객들에게 익숙한 주소 검색 방식을 제공하는 것이 중요합니다.
 

6. 배송 연동

쇼피파이는 글로벌 배송 옵션(예: DHL, UPS)과 쉽게 연동되지만, 한국 내 배송 옵션은 제한적입니다. 따라서 글로벌 배송은 자동으로 처리할 수 있지만, 국내 배송은 수동으로 관리해야 할 수 있습니다.
 

7. 카카오 알림톡

쇼피파이는 기본적으로 이메일로 모든 알림을 전송합니다. 반면 한국 고객들은 카카오 알림톡을 받는 것이 익숙한데, 쇼피파이에서 카카오 알림톡을 보내기 위해서는 채널톡 등의 앱을 사용하거나 별도의 개발이 필요합니다.
 
쇼피파이로 한국 타겟 스토어를 구축할 때 고려해야 할 6가지 요소를 정리해봤습니다. 쇼피파이로 한국과 글로벌 타겟의 단일 스토어를 고려하는 분들에게 도움이 되기를 바랍니다.

수많은 브랜드의 글로벌 스토어 구축과 운영을 도운 저의 전략과 노하우를 전자책에 담았습니다. 이번 전자책에는 쇼피파이 플랫폼으로 글로벌 스토어를 빠르고 쉽게 구축할 수 있는 노하우를 제공합니다.
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OMS, IMS, WMS, ERP가 어떻게 쇼핑몰 운영의 핵심 프로세스를 지원하는지 알아보자

쇼핑몰 주문 프로세스의 이해: 주문부터 배송까지

 
쇼핑몰을 운영할 때, 고객이 주문을 완료하는 순간부터 상품이 고객에게 도착할 때까지의 모든 과정은 여러 시스템에 의해 관리되고 최적화됩니다. 이 블로그에서는 OMS(Order Management System), IMS(Inventory Management System), WMS(Warehouse Management System), ERP(Enterprise Resource Planning)의 역할을 각 단계별로 살펴보겠습니다.
 

1. 주문 접수 단계 (Order Placement)

고객 행동: 고객이 쇼핑몰에서 상품을 선택한 후 장바구니에 담고, 결제를 완료합니다.
OMS의 역할: OMS는 이 과정에서 주문 정보를 수집하고 관리합니다. 결제가 승인되면 주문이 확정되고, 다음 단계로 넘어가기 위한 준비를 시작합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 정보와 결제 상태, 고객 정보 등을 종합적으로 관리하며, 비즈니스 전체의 프로세스와 통합하여 데이터를 관리합니다.
 

2. 재고 확인 단계 (Inventory Check)

IMS의 역할: IMS는 주문된 상품의 재고를 확인합니다. 재고가 충분한지, 부족하다면 추가 조달이 필요한지 등을 파악하여 적절한 조치를 취합니다.
ERP의 역할: ERP는 IMS와 연계하여 재고 상태를 실시간으로 업데이트하며, 필요시 추가 주문을 생성해 재고를 보충합니다.
 

3. 주문 처리 및 준비 단계 (Order Processing)

OMS의 역할: OMS는 주문을 확인한 후 WMS에 주문서를 전달합니다. 이 단계에서 상품의 픽킹, 포장, 출고 준비가 이루어집니다.
WMS의 역할: WMS는 창고에서 상품을 찾아 포장하고, 출고 준비를 합니다. 포장이 완료되면 배송 라벨을 부착하고, 출고 대기 상태로 전환합니다.
ERP의 역할: ERP는 주문 처리 과정에서 발생하는 모든 데이터를 종합적으로 관리하고, 다음 단계를 위한 준비를 지원합니다.
 

4. 배송 준비 단계 (Shipping Preparation)

WMS의 역할: WMS는 상품을 출고 대기 상태로 전환하고, 배송사를 통해 운송 계획을 세웁니다. 송장 번호와 배송 정보를 OMS에 업데이트합니다.
OMS의 역할: OMS는 고객에게 배송 시작 알림을 보내고, 배송 추적 정보를 제공합니다. 또한, 배송 상황을 실시간으로 모니터링합니다.
ERP의 역할: ERP는 출고된 상품의 재고를 차감하고, 전체 비즈니스 데이터를 업데이트하여 매출 및 재고 관리를 지원합니다.
 

5. 배송 단계 (Shipping)

WMS의 역할: WMS는 상품의 운송 과정을 실시간으로 추적하고, 배송사와의 조율을 통해 원활한 배송을 지원합니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 상태를 추적하여 고객에게 지속적으로 업데이트합니다. 배송 지연이나 문제 발생 시 즉각 알림을 통해 대처합니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 과정에서 발생하는 데이터를 실시간으로 반영하여, 회계 처리 및 매출 관리에 활용합니다.
 

6. 배송 완료 단계 (Delivery Completion)

고객 행동: 고객이 상품을 수령하면, 배송이 완료됩니다.
OMS의 역할: OMS는 배송 완료 상태를 확인하고, 주문을 완료 처리합니다. 또한, 고객에게 피드백 요청이나 만족도 조사를 위한 이메일을 발송할 수 있습니다.
ERP의 역할: ERP는 배송 완료 정보를 반영하여 비즈니스 데이터를 업데이트하고, 회계 처리 및 매출 기록에 반영합니다.
 

7. 반품/환불 처리 단계 (Return/Refund Processing)

고객 행동: 고객이 반품 또는 환불을 요청하는 경우, 이 과정이 시작됩니다.
OMS의 역할: OMS는 반품 요청을 접수하고, WMS에 반품 프로세스를 전달합니다. 반품 상태를 추적하고, 고객에게 상황을 안내합니다.
WMS의 역할: 반품된 상품이 창고에 도착하면 WMS는 이를 검수하고, 재입고 여부를 결정합니다.
IMS의 역할: 반품된 상품이 재입고되면, IMS는 재고 수량을 업데이트합니다.
ERP의 역할: ERP는 반품 및 환불 데이터를 처리하고, 회계 장부를 업데이트합니다. 또한, 반품된 상품의 재고 상태를 반영합니다.
 
쇼핑몰 주문부터 배송까지: 각 단계별 시스템의 역할 이해하기 정리를 해봤습니다. 쇼핑몰 시스템의 구조와 역할에 대해 궁금한 분들 또는 쇼피파이 플랫폼 도입을 계획할 때 연동을 고려해야 할 요소가 무엇인지 궁금한 분들에게 도움이 되었기를 바랍니다.

왜 아마존 판매자들이 쇼피파이 스토어 구축을 고려해야 하는가?

아마존에서 성공적으로 판매를 하고 있는 많은 브랜드들이 쇼피파이(Shopify)로의 전환을 고민하고 있습니다. 두 플랫폼은 각기 다른 장점과 기능을 제공하지만, 쇼피파이는 특히 글로벌 스토어를 구축하려는 브랜드에게 많은 이점을 제공합니다. 이번 블로그 글에서는 아마존에서 판매 중인 고객사가 쇼피파이 스토어를 구축해야 하는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.
 

1. 브랜드 통제와 독립성

브랜드 정체성 강화
아마존에서는 브랜드 정체성을 강하게 드러내는 데 제약이 따릅니다. 반면, 쇼피파이에서는 디자인과 레이아웃을 완전히 커스터마이즈할 수 있어, 브랜드의 독창성과 전문성을 표현하는 데 유리합니다. 쇼피파이를 통해 여러분만의 고유한 쇼핑 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.
 
전체적인 고객 경험 통제
쇼피파이에서는 고객의 쇼핑 여정 전반을 직접 통제할 수 있습니다. 사용자 인터페이스(UI), 결제 과정, 고객 서비스 등 모든 측면을 여러분의 비즈니스에 맞게 조정할 수 있어, 보다 일관되고 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
 

2. 마케팅과 데이터 소유

고객 데이터 소유
쇼피파이에서는 고객 데이터를 직접 소유하고 관리할 수 있습니다. 이는 마케팅 캠페인을 보다 정교하게 운영하고, 고객의 행동을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 반면, 아마존에서는 고객 데이터 접근에 제약이 있어, 보다 제한적인 마케팅 전략을 사용할 수밖에 없습니다.
 
마케팅 캠페인 통제
쇼피파이는 다양한 마케팅 도구와 자동화 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객 맞춤형 캠페인, 이메일 마케팅, 리타게팅 광고 등을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 아마존은 자체 광고 플랫폼을 통해 마케팅을 지원하지만, 외부 도구와의 통합은 제한적입니다.
 

3. 매출 증대와 수익성 향상

판매 수수료 절감
아마존에서는 판매 수수료가 부과되며, 이로 인해 총 매출의 일부가 수수료로 소모됩니다. 쇼피파이에서는 수수료가 상대적으로 낮거나, 아예 없을 수 있어, 전체적인 수익 구조를 개선할 수 있습니다.
 
수익 극대화
쇼피파이에서는 제품 가격을 직접 설정할 수 있으며, 할인 및 프로모션 전략을 자유롭게 운영할 수 있습니다. 이는 고객의 구매를 유도하고, 재구매율을 높이는 데 도움이 됩니다.
 

4. 판매 채널 다변화

다양한 판매 채널 연동
쇼피파이는 아마존, eBay, Facebook, Instagram 등 다양한 외부 채널과 연동할 수 있습니다. 이를 통해 여러 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하며, 매출 기회를 극대화할 수 있습니다. 또한, 옴니채널 전략을 통해 오프라인 매장과 온라인 스토어를 통합하여 운영할 수 있습니다.
 

5. 고객 관계 관리 개선

충성도 프로그램 운영
쇼피파이에서는 고객 충성도 프로그램, 리워드 시스템 등을 운영하여 고객의 재구매를 유도할 수 있습니다. 아마존에서는 이러한 프로그램을 직접 운영하기 어렵습니다.
 
개인화된 고객 경험
고객의 구매 기록과 행동 데이터를 바탕으로 맞춤형 추천과 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
 

6. 제품 및 콘텐츠 관리의 유연성

자유로운 제품 관리
쇼피파이에서는 제품 카테고리, 속성, 변형 등을 자유롭게 설정하고 관리할 수 있어, 다양한 제품 전략을 지원합니다. 아마존에서는 제품 등록과 관리가 다소 제한적일 수 있습니다.
 
콘텐츠 커스터마이징
블로그, 가이드, 리뷰 등 다양한 콘텐츠를 자유롭게 추가하고 관리할 수 있습니다. 이는 고객과의 소통을 강화하고, SEO를 통해 검색 트래픽을 증가시키는 데 유리합니다.
 

7. 글로벌 확장 지원

다국어 및 다국적 통화 지원
쇼피파이는 다국어와 다국적 통화 지원을 통해 글로벌 시장에 진출할 때 유리합니다. 다양한 국가의 고객들에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
 
글로벌 물류 및 결제 시스템
쇼피파이는 글로벌 배송 및 결제 옵션을 설정할 수 있어, 해외 진출을 원활하게 지원합니다. 아마존에서도 글로벌 판매가 가능하지만, 쇼피파이에서는 보다 유연한 설정이 가능합니다.
 

8. SEO와 검색 엔진 최적화

SEO 최적화
쇼피파이는 SEO 친화적인 구조를 제공하여, 구글 등 검색엔진에서의 가시성을 높일 수 있습니다. 아마존은 자체 검색 알고리즘을 기반으로 하기 때문에, 외부 SEO 최적화에는 한계가 있을 수 있습니다.
 
콘텐츠 마케팅
쇼피파이에서는 블로그와 같은 콘텐츠를 통해 SEO를 강화하고, 검색엔진 트래픽을 증대시킬 수 있습니다. 이는 브랜드의 온라인 존재감을 확립하는 데 유리합니다.
 

9. 통합 관리와 자동화

자동화 도구
쇼피파이는 주문 처리, 재고 관리, 고객 지원 등을 자동화할 수 있는 도구를 제공합니다. 이는 운영의 효율성을 높이고, 시간과 비용을 절감하는 데 도움을 줍니다.
 
통합 대시보드
모든 판매 채널과 고객 데이터를 통합하여 한 곳에서 관리할 수 있는 대시보드를 제공해, 운영의 효율성을 높입니다.
 

10. 고급 분석과 인사이트 제공

데이터 분석 도구
쇼피파이는 강력한 분석 도구를 제공하여, 매출 데이터, 고객 행동, 마케팅 성과 등을 자세히 분석할 수 있습니다. 이는 비즈니스 인사이트를 제공하고, 전략적 의사결정을 지원합니다.
 
정밀한 인사이트
실시간 데이터를 기반으로 비즈니스 인사이트를 제공해, 보다 전략적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.
 
아마존 판매자들이 쇼피파이 스토어를 고려해야 하는 10가지 이유를 정리해봤습니다. 아마존 판매 중이거나 글로벌 이커머스 플랫폼으로 아마존과 쇼피파이 사이에서 고민 중인 분들에게 도움이 되셨기를 바랍니다.

수많은 브랜드의 글로벌 스토어 구축과 운영을 도운 저의 전략과 노하우를 전자책에 담았습니다. 이번 전자책에는 쇼피파이 플랫폼으로 글로벌 스토어를 빠르고 쉽게 구축할 수 있는 노하우를 제공합니다.
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글로벌 시장에 진출하려는 브랜드에게 있어, 성공적인 온라인 스토어 구축은 필수적인 과제입니다. 수많은 전자상거래 플랫폼 중에서 쇼피파이(Shopify)는 특히 글로벌 스토어 구축을 고려하고 있는 브랜드에게 매우 매력적인 선택지입니다. 그렇다면, 왜 쇼피파이가 글로벌 시장에서 이렇게 주목받고 있을까요? 다음은 쇼피파이를 선택해야 하는 이유들입니다.

1. 글로벌 판매를 위한 강력한 기능

쇼피파이는 다국어 지원과 다국적 통화 처리를 통해 글로벌 판매를 위한 강력한 기능을 제공합니다. 이는 각 지역의 고객들에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있다는 점에서 큰 장점입니다. 여러 언어로 스토어를 운영하고, 다양한 통화로 결제를 지원할 수 있어 전 세계 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.

2. 사용의 용이성

쇼피파이는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여, 코딩 지식이 없어도 쉽게 스토어를 구축하고 관리할 수 있습니다. 다양한 템플릿과 테마를 통해 전문적인 디자인을 손쉽게 구현할 수 있어, 브랜드의 이미지에 맞는 스토어를 쉽게 구성할 수 있습니다.

3. 확장성과 유연성

쇼피파이는 소규모 비즈니스부터 대형 글로벌 브랜드까지 모두를 지원할 수 있는 확장 가능한 인프라를 갖추고 있습니다. 또한 8,000개 이상의 앱을 통해 스토어의 기능을 확장하고, 고객 경험을 개선할 수 있는 유연성을 제공합니다. 비즈니스 성장에 따라 필요한 기능을 쉽게 추가할 수 있다는 점에서, 쇼피파이는 매우 유연한 플랫폼입니다.

4. 글로벌 물류 및 배송 솔루션

쇼피파이 Fulfillment Network는 글로벌 배송을 위한 네트워크를 구축하여, 전 세계적으로 빠르고 효율적인 물류 관리를 지원합니다. 또한 다양한 배송 옵션을 제공하여, 여러 국가의 고객들에게 빠르고 신뢰성 있는 서비스를 제공할 수 있습니다. 글로벌 물류의 복잡성을 해결할 수 있는 쇼피파이의 솔루션은 브랜드의 국제적 성장을 지원합니다.

5. 통합 결제 시스템

쇼피파이는 다양한 국가에서 사용 가능한 통합 결제 시스템을 제공해, 별도의 결제 게이트웨이를 설정할 필요 없이 다양한 결제 방법을 지원할 수 있습니다. 이는 PayPal, Stripe 등 전 세계에서 널리 사용되는 결제 옵션과의 통합이 가능하여 고객 편의성을 극대화합니다.

6. 강력한 SEO 및 마케팅 도구

쇼피파이는 글로벌 검색엔진 최적화(SEO)를 위한 도구와 기능을 기본적으로 제공하여, 여러 나라의 검색엔진에서 상위 노출될 가능성을 높입니다. 또한 마케팅 자동화 도구를 통해 글로벌 마케팅 캠페인을 쉽게 관리하고 자동화할 수 있어, 다양한 시장에서 일관된 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다.

7. 안정성과 보안

쇼피파이는 24/7 지원을 통해 전 세계 어디서든 고객 지원을 받을 수 있어, 비즈니스 운영 중 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 또한 SSL 인증서 제공, PCI DSS(결제카드 산업 데이터 보안 표준) 준수 등 글로벌 스토어 운영에 필요한 고급 보안 기능을 기본으로 제공합니다. 이러한 안정성과 보안은 글로벌 고객들이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다.

8. 다양한 판매 채널 통합

쇼피파이는 온라인 스토어뿐만 아니라 Amazon, eBay, Instagram, Facebook 등 다양한 글로벌 판매 채널을 쉽게 통합하고 관리할 수 있습니다. 이를 통해 여러 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하고, 매출 기회를 극대화할 수 있습니다. 또한 POS 시스템 통합을 통해 오프라인 매장과 온라인 스토어를 통합하여 관리할 수 있어, 옴니채널 전략을 쉽게 구현할 수 있습니다.

9. 확장 가능한 API와 개발자 친화성

쇼피파이는 확장 가능한 API를 제공하여 글로벌 비즈니스에 맞춤형 기능을 추가할 수 있는 개발자 친화적인 플랫폼입니다. 특정 요구 사항에 맞는 고유의 솔루션을 개발할 수 있으며, 전 세계의 개발자와 에이전시로부터 다양한 지원을 받을 수 있는 활발한 파트너 생태계를 가지고 있습니다.

10. 비용 효율성

쇼피파이는 글로벌 비즈니스를 운영하는 데 필요한 기능을 포함한 다양한 가격 플랜을 제공하여, 비즈니스 규모에 맞는 합리적인 비용으로 운영할 수 있습니다. 또한 무료 시험판을 통해 먼저 쇼피파이의 기능을 체험할 수 있어, 투자에 대한 확신을 가지고 시작할 수 있습니다.
 
쇼피파이로 글로벌 스토어를 구축해야 하는 10가지 이유를 정리해봤습니다. 글로벌 스토어 구축을 위한 플랫폼을 고려 중인 분들에게 도움이 되셨기를 바랍니다. 쇼피파이의 강력한 기능과 다른 플랫폼과의 비교를 통해 여러분의 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으시길 바랍니다.

수많은 브랜드의 글로벌 스토어 구축과 운영을 도운 저의 전략과 노하우를 전자책에 담았습니다. 이번 전자책에는 쇼피파이 플랫폼으로 글로벌 스토어를 빠르고 쉽게 구축할 수 있는 노하우를 제공합니다.
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