품격과 통찰

고객 유입에서 구매로, 전환율을 극대화하는 방법

글로벌 셀러 여러분, 그동안 우리는 검색엔진최적화(SEO)와 콘텐츠 구축을 통해 고객 유입을 늘리는 방법을 알아보았습니다. 그러나 브랜드에게 진정 중요한 것은 유입된 잠재고객이 얼마나 구매로 이어지느냐입니다. 이 구매 전환을 파악하기 위해 사용되는 지표가 바로 전환율(Conversion Rate, CVR)입니다.
이번 글에서는 전환율이 무엇인지, 그리고 전환율을 높이기 위한 효과적인 전략을 소개하겠습니다.
 

전환율이란?

웹사이트를 방문한 고객이 제품을 구매하거나 특정 행위를 수행하는 것을 '전환'이라고 합니다. 전환의 정의는 브랜드에 따라 다를 수 있지만, 본 글에서는 '구매'를 중심으로 설명하겠습니다.
전환율은 웹사이트를 방문한 사람 중 전환을 이룬 방문자의 비율을 의미합니다. 예를 들어, 웹사이트 방문자가 1,000명이고 이 중 25명이 구매를 했다면, 전환율은 25/1,000 = 2.5%가 됩니다.
이러한 전환율은 구글 애널리틱스나 쇼피파이 애널리틱스(쇼피파이 판매자의 경우)를 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
 

전환율을 높이기 위한 3가지 전략

그렇다면 전환율을 높이기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있을까요? 다음은 전환율을 효과적으로 높이는 세 가지 방법입니다.

1. 콜투액션(CTA) 최적화

첫 페이지에서 너무 많은 정보를 제공하는 것은 오히려 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다. 간단하고 직관적인 디자인으로 브랜드의 핵심 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 이때 콜투액션(CTA)을 적절히 활용하면 효과적으로 전환을 유도할 수 있습니다.
콜투액션이란 고객이 특정 행동을 하도록 유도하는 장치를 말합니다. 클릭 유도 문안은 명확하고 간결하게 작성해야 하며, 고객의 호기심을 유발하고 즉각적인 행동을 촉발할 수 있는 내용이 포함되어야 합니다. 예를 들어 ‘구매하기’보다는 ‘지금 구매하기’가 더 효과적입니다. 또한, 클릭 유도 문안이 쉽게 눈에 띄도록 명확한 위치에 배치하는 것이 중요합니다.

2. 제품 리뷰 제공

제품 리뷰를 공개함으로써 고객에게 제품의 신뢰성과 가치를 증명할 수 있습니다. 설문에 따르면 고객 10명 중 9명은 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽으며, 58%는 리뷰가 좋은 브랜드 제품에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있다고 응답했습니다. 좋은 리뷰는 구매 전환뿐만 아니라 재구매에도 영향을 미칩니다.
따라서 리뷰 기능을 제공하는 것을 넘어, 사진이나 영상이 포함된 리뷰를 많이 확보하고, 양질의 리뷰를 상위에 노출시키는 등 리뷰 관리에 신경 써야 합니다. 쇼피파이 이용자의 경우 Yotpo와 같은 리뷰 관리 도구를 활용하면 보다 효율적인 리뷰 관리가 가능합니다.

3. 결제 단계를 간편하게 구성

고객이 구매를 완료하기 위해서는 결제 단계에서의 이탈을 최소화해야 합니다. 이를 위해 결제 단계를 간소화하는 것이 중요합니다. 결제 단계를 간소화하는 방법 중 하나는 고객의 정보를 미리 저장해 두는 것입니다. 자동완성 기능을 사용하여 고객의 배송 및 청구 정보를 미리 입력해 두면, 고객은 더 쉽게 반복 구매할 수 있습니다.
또한, 다양한 결제 옵션을 제공하는 것도 중요한 전략입니다. 간편 결제의 경우 최소한의 인증으로 결제가 완료되어, 결제 단계에서의 이탈을 방지할 수 있습니다. 조사에 따르면 결제 단계가 짧은 간편결제의 평균 결제 전환율은 95%에 달하며, 일반 결제수단의 전환율은 약 70%에 그칩니다.
 

마무리하며

전환율을 높이는 것은 단순한 수익 증대 이상의 의미를 갖습니다. 전환율이 높아질수록 고객과 브랜드 간의 신뢰가 형성되며, 이는 장기적인 브랜드 성장에 큰 영향을 미칩니다. 이번 글에서 소개한 전략들을 적용해, 고객 유입을 구매로 전환하고, 지속 가능한 비즈니스를 구축해 보세요.